[국가혁신, 업무혁신 성공사례] 국가 행정 사례 중 국가 혁신 성공 사례, 업무 혁신 성공 사례, 업무 성공사례, 행정 성공 사례

목차

1. 혁신관리
1-1. 관세청의 통관 업무 혁신
1-2. 병무청의 입영일자/부대 본인선택제도

2. 성과관리
2-1. 해양경찰청 BSC 및 QES4u 구축

3. 지식관리

3-1. 정부통합 지식관리시스템의 개발

3-2. 국세청 지식관리 혁신사례

4. 미래예측
4-1. 프랑스 저출산 현상 극복 사례
4-2. 노키아를 만든 핀란드의 미래위원회

5. 포괄적인 정책사례
5-1. 부산광역시의 다누리 시스템(Danuri System)
5-2. 행정 전산화와 지식정부 구축

6. 요약 및 종합

7. 참고문헌

본문내용

국방부 법무부 관세청 등 국민만족도 평가에서 상위권

국방부, 법무부, 관세청 등이 국민만족도 평가 결과 중앙부처 중 선두를 차지했다. 반면 농림수산식품부, 통일부, 금융위, 공정거래위 등은 정책 또는 민원서비스에 있어서상대적으로 미흡한 수준인 것으로 드러났다.
국무총리 소속 정부업무평가위원회는 4일 39개 중앙행정기관을 대상으로 지난 한 해 주요정책 및 민원서비스에 대한 국민만족도를 평가한 결과 2007년에 비해 정책 만족도는 다소 상승한 반면 민원서비스 만족도는 소폭 하락했다고 밝혔다.
우선 정책만족도는 평점 7점 만점에 4.7점으로 약간 만족(5점)에 조금 못미쳐지만, 2007년(4.56점)에 비해선 다소 상승했다. 부 단위에선 국방부 법무부 환경부 등이 4.66점 이상을 받았으며, 청 단위에선 관세청 병무청 산림청 특허청 해양경찰청이 4.97점 이상을 받아 상위권에 이름을 올렸다. 이에 비해 농림수산식품부 통일부 금융위 대검찰청 식품의약품안전청 등은 하위권의 불명예를 안았다. (후략)

매일경제 신문중에서.

국무총리 소속 정부업무평가위원회가 일반 국민과 전문가 등 8,000명을 대상으로 주요 정책 만족도에 대한 설문조사를 실시해 지난 3월 발표한 결과에 따르면 관세청과 병무청이 상위권에 이름을 올렸다. 다음은 각 청의 모범 사례를 하나씩 선정해서 논의를 전개하고자 한다.

1-1. 관세청의 통관 업무 혁신

1) 개요국무총리 소속 정부업무평가위원회가 일반 국민과 전문가 등 8,000명을 대상으로 주요 정책 만족도에 대한 설문조사를 실시해 지난 3월 발표한 결과에 따르면 관세청과 병무청이 상위권에 이름을 올렸다. 다음은 각 청의 모범 사례를 하나씩 선정해서 논의를 전개하고자 한다.

1-1. 관세청의 통관 업무 혁신

1) 개요
관세청, 현장 전문가 아이디어 신속 채택

정부부처에 혁신 바람이 몰아치기 시작한 지난 2003년. 관세청 직원들은 "세관행정은 이 정도면 선진국 수준"이라며 혁신의 필요성을 애써 외면하고 있었다.

참고 자료

BSC연구회(2006). 『한국형 BSC 성공사례 11』. 삼성경제연구소.
권기헌(2003). 『전자정부와 정부혁신』. 서울: 커뮤니케이션북스.
권기헌(2008)a. 『정책학』. 서울: 박영사.
권기헌(2008)b. 『미래예측학』. 서울: 박영사
최문숙(2007). 『저출산 정책과 해결방안 연구』. 전남대학교 행정대학원
국세청(2006). 『국세청 40년사』.
국회 저출산 및 고령화사회 대책특별위원회(2006). 『주요국가의 저출산 관련 정책』.
보건복지부(2004). 『출산의욕 고취를 위한 성인지적 관점의 사회적 대처 방안』.
한국정보사회진흥원(2008. 1. 21). "국내 정보화 동향".
해양경찰청(2005). 『고객이 참여하는 정성적 성과평가시스템 QES4u』.
행정자치부(2006). 『혁신의 창: 세상이 본 혁신, 혁신이 본 세상』.
행정자치부(2008). 『희망 대한민국: 행정자치부 정책백서 2003-2007』.