커뮤니케이션의 장애요인 및 개선방안에 대한 고찰

목차

1. 서론
2. 조직 커뮤니케이션의 장애요인 및 개선방안, 그리고 사례
3. 결론

본문내용

1. 서론

현대 사회는 여러 종류의 조직들로 구성되어 있으며, 각각의 조직은 특유의 목적을 가지고 있다. 개인은 이러한 조직의 목적을 수행하는 주체이며, 조직을 통해 자신의 목적을 실현하고자 하는 객체이기도 한 것이다. 즉 조직은 구성원 개인의 목적 실현에 영향을 미치며, 이는 다시 조직의 목적달성에 영향을 미친다. 조직과 조직구성원의 이와 같은 상호의존적 관계는 커뮤니케이션에 의해 유지되며, 이는 개인과 개인, 조직과 개인, 조직의 상하부체계를 연결함으로써 조직 내 여러 가지 문제를 해결하기 때문에 커뮤니케이션은 중요한 것이다(김경호, 이준일, 2007). 특히 조직이 안정화되는 과정에서 조직 구성원들은 개인적 갈등과 대인적 갈등 혹은 조직적 갈등을 경험하게 되고, 조직 내 구성원들이 제 각각의 목표를 가지고 활동하다 보면, 마찰과 불편한 관계가 발생하기 마련이다. 조직 내 갈등은 희소자원이나 업무의 불균형한 분배, 목표, 가치, 인지 등의 차이로 인해 발생하는 개인 혹은 조직심리이며, 동시에 그 양면에서 나타나는 상호작용이라고 할 수 있다. 궁극적으로 이러한 갈등은 조직과 개인 모두에게 목적달성을 가로막는 요인으로 작용하며, 이를 해결하기 위한 가장 현명한 방법은 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결하는 것이다. 또한 커뮤니케이션이 잘못되면, 조직의 의사결정도 잘못되고, 그릇된 조직행동도 발생하게 되는 것이다. 그러므로 커뮤니케이션은 조직의 부차적인 요소가 아니라 의사결정을 비롯한 조직 관리의 모든 측면에 있어서 가장 기본적이고 필수적인 활동이라 할 수 있다(최승구, 2001).
그러나 조직의 가장 기본적이고 필수적인 활동은 시간, 공간, 기타, 심리적 요인으로 원활한 커뮤니케이션이 원활하지 않을 수 있다. 그러므로 조직은 항상 커뮤니케이션의 장애요인을 발견하고, 이를 개선할 수 있는 방안에 대해서 탐색하는 것이 중요하다.

참고 자료

배종필(2010), Web2.0관점에서의 기업 내 커뮤니케이션 활성화의 문제점 고찰을 통한 기업 문화 발전 방향에 관한 연구, 연세대학교 정보대학원 석사학위논문
김경호, 이준일(2007), 기업의 조직내 커뮤니케이션과 직무만족도 간의 상관관계 연구, 한국언론학회, 한국언론학회 조직커뮤니케이션 발표 논문
최승구(2001), 기업내 커뮤니케이션 조직화 체계에 관한 연구, 서강대학교 언론대학원 석사학위논문
박중년(2010), 조직커뮤니케이션 활성화 방안 : 경북체신청 산하 우체국을 중심으로, 경북대학교 행정대학원 석사학위논문
박기동(2001), 조직행동론, 서울 박영사
신원준(2007), 열린 문화 열린 경영을 위한 커뮤니케이션 활성화, 한국인사관리협회