서비스공학 크린토피아 보고서

목차

1. 크린토피아 란?
2. Five-Force
3. 고객요구 조사(kano모형)
4. 서비스 청사진이란?
5. 서비스 청사진

본문내용

크린토피아
1992년 시작된 크린토피아는 여러가지 혁신을 통한 다양한 서비스를 좋은 품질과 합리적인 요금으로 제공함으로써 더 많은 고객들이 편리하고 여유로운 생활을 누릴 수 있게 했다.
‘세상을 깨끗하게! 생활을 풍요롭게!’ 라는 크린토피아의 비전은 고객의 편리하고 풍요로운 삶에 기여하고자 하는 마음이 담겨있다.이러한 끊임없는 변화와 다양한 서비스 개발을 통해 22년간 부동의 1위를 지키고 있다.

<중 략>

서비스 청사진의 기본개념
기본개념
서비스 시스템을 정확하게 묘사하는 그림이나 지도
서비스 시스템의 구조와 프로세스를 쉽게 이해할 수 있도록 도와주는 도구

서비스 청사진의 특징
1. ’시스템적’ 요소를 많이 반영할 수 있다.
2. 시스템 요소간의 연결고리와 상호작용 표현
3. 다양한 정보를 담을 수 있다.
-서비스 시스템의 전체적 구조를 알 수 있다.
-서비스 시스템 내에 존재하는 중요한 포인트를 알 수 있다.
4. 서비스 활동의 흐름에서 취약한 실패가능 점(fall point)를 확인하여 점진적 품질 개선의 주요 목표로 삼을 수 있다.
5. 플로차트와 마찬가지로 서비스 청사진을 작성하기 위한 소프트웨어가 따로 없기에 파워포인트를 이용하여 직접 그려야 한다.

참고 자료

없음