갈등관리

목차

1. 갈등관리의 개념- 갈등이란?
2. 갈등의 유형
3. 갈등의 원인
4. 갈등의 결과
5. 갈등해결의 6법칙
6. 갈등관리 유형
7. 갈등관리 전략

본문내용

개인의 정서,동기가 다른 정서나 동기와 모순되어 표현이 저지되는 현상

한 개인이나 집단의 기대 목표지향적 행위가 타인,타집단에 의해
좌절 차단되는 현상을 갈등상태라고 함

형태에 따른 유형
수직적 갈등: 상하간의 역할 분담, 권한 분담에 있어서의 갈등
수평적 갈등: 조직 내에서의 부서간의 갈등
원인에 따른 유형
기능적 갈등: 생산부서 vs 판매부서
계층적 갈등: 수직상하간의 관계
경쟁적 갈등: 영업1부서 vs 영업2부서

전형적 분류
물질적 갈등과 비물질적 갈등
공표된 갈등과 내포된갈등
현재화된 갈등과 잠재된 갈등
행동주체의 의한 분류
마츠에 의한 분류
로빈스의 분류
카츠의 분류

참고 자료

없음