식품업체 소비자 보상사례 조사

소개글

한국 식품업체들의 소비자에게 제공하는 보상사례 분석

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본문내용

한국의 기업, 혹은 전 세계의 기업은 제각기 다른 보상 프로그램을 가지고 있다. 그 중에서 가장 간단하면서도 거의 모든 업체에서 사용하고 있는 보상 방법으로 하자있는 제품은 무료로 교체해 주는데 심각하다고 판단되는 제품은 교체+@를 제공해주는 방법이 있다. 여기서 +@란 고객이 느꼈을 불편사항, 불만을 보상하고 기업이미지가 실추된 것을 만회하기 위해 부수적인 보상을 하는 것이다.
이 +@를 제공하는 방법은 기업 입장에서 가장 이득이 될 때도 있지만 반대로 이미지를 더 안 좋게 만들 수 있는 양날의 검과 같은 방법이다. 가장 이득이 되는 이유로는 이미 기업에 보관, 저장되어 있는 제고 또는 판매되고 있는 제품을 그대로 보상해주면 되기 때문이다. 또한 금전적으로만 보상해 주는 경우 경쟁사로 고객이탈이 생길 수 있지만 자사의 제품을 +@로 제공하면서 기존 고객에게 자사의 다른 제품을 홍보하는 역할을 할 수 있다. 소비자 입장에서도 자신이 원하던 제품이 하자가 있어서 사용하지 못했던 부분을 이 방법으로 충족시키고 +@로 받은 제품들로 더 큰 만족감을 느낄 수 있고 기업의 제품, 이미지에 대한 신뢰감이 더 증가할 수 있다.

참고 자료

http://www.insight.co.kr/view.php?ArtNo=8585
http://gall.dcinside.com/board/view/?id=lotteria&no=20395
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http://www.82cook.com/entiz/read.php?num=1467360
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