고려대학교 오퍼레이션스 BSC 케이스 스터디 및 PPT

소개글

BSC 관리에 대한 개념과 케이스 스터디이며 케이스는 4가지 입니다.
고려대 오퍼 시간에 작성한 것이며 최상 점수를 받았습니다.

목차

1. BSC 개념
2. BSC 실행과정
3. BSC 사례
4. BSC 장점
5. BSC 모순과 한계
6. 올바른 성과측정 및 향상방안
7. Discussion

본문내용

BSC란?

전략적 성과관리(BSC, 균형성과표) 시스템은 로버트 캐플란 하버드대 교수와 컨설턴트인 데이비드 노턴 박사가 1992년 공동으로 창안한 경영혁신기법 Fortune지 선정 1000대 기업 중 약 50%가 채택 GE, 코카콜라 등
미국 재무부, 상무부 등 중앙 정부기관
세계은행, IMF 등 국제기관이 도입

BSC의 4가지 관점

학습과 성장 관점
조직은 지속적으로 가치를 개선하고 창출할 수 있는가?
프로세스에 대한 지속적인 개선 노력과 혁신적인 제도의 개발 능력은
그 조직의 가치 창출 능력과 직결

내부 프로세스 관점
잘 훈련되고 역량이 높은 조직원들로 구성된 훌륭한 내부 프로세스는 고객서비스의 품질을 높이고 고객만족도를 높일 수 있다.

고객관점
고객과의 긴밀한 관계를 형성하며 고객 중심의 전략 목표를 수립해야 함

재무관점
핵심 성과지표와 핵심 성공요인들은 인과관계에 의하여 재무적 성과로 이어짐 재무적 성과의 평가를 통해 BSC 전략에 피드백 가능

BSC의 3가지 Keyword
1. Balanced set of Measures
-재무성과평가 중심에서 재무/비재무 성과를 모두 고려
-단기 중심적 관리에서 장기 중심적으로

2. Strategy – Focused
- 핵심역량에 자원을 집중하고, 전략 달성을 효과적으로 지원하는데 초점을 맞춤

3. Tool for Communicating Strategies
- 의사소통을 통해 조직원에게
조직의 미션, 비전, 전략 및 목표를 명확히 알리고, 조직을 변화시키는 도구

BSC 실행과정

BSC 도입 이유 & 실천 매뉴얼

1. 전략의 달성 촉진
- 전략달성을 촉진시키기 위한 BSC의 역할
첫째 : BSC는 기업의 본원적 가치창출 원천을 관점(Perspective)으로 구체화
둘째 : 비즈니스 현상 및 결과에 대한 원인을 조기에 파악하여 적절한 전략적 조치
셋째 : 핵심역량에 자원을 집중하여 전략달성을 효과적으로 지원

2.균형된 성과평가
과거에 수행한 결과와 미래에 달성하고자 하는 성과의 예측
BSC의 균형(Balanced)이란?

<중 략>

Fortis Bank의 BSC 성과

다양한 업무의 정보를 통합 -> 전사적 성과 개선
전체 조직이 구조화되고 통일된 형태의 정보를 공유
모든 구성원이 동일한 비즈니스 언어 사용
-> 다양한 사업 단위를 공정하게 비교 가능

참고 자료

카플란과 노튼의 BSC의 모순과 한계, 그리고 새로운 대안. 강현수.2009. (주)디시전사이언스
BSC 구축&실행사례.Nils-Goran Olve 외 지음. 2000.한언
이랜드의 균형성과표 구축 및 실행사례. 이남주, 이재석, 김강. 2002. 서강경영논총 Vol13.No2
BSC 구축 프로세스 및 사례. 삼성 SDS IT REVIEW. 2002
BSC를 활용한 전략적 성과경영 성공에 관한 연구. 김병성. 2008. 석사학위논문
공공부문의 BSC도입에 관한 연구. 이재실,김선엽. 2004 .정책분석평의회학보Vol13 No3
BSC 시스템 구축 사례 연구 : 대한무역투자진흥공사를 중심으로. 김성수, 이학선