[기업 경영] 기업의 대응 사례 분석

소개글

중점 주제에 대한 기업대응의 실패 사례와 성공사례를 비교해보고 경영자로써 어떤 자세를 가져야 하는지에 대한 점을 작성한 레포트 입니다.

목차

1. 주제와 이 조직을 선정한 이유
2 . 중점 주제에 따른 성공과 실패사례 분석
3. 결론
4. 출처

본문내용

1. 주제와 이 조직을 선정한 이유
기업의 대응에 따라서 감동을 받는 고객이 있는가 하면 기업의 대응에 따라서 불편을 겪는 고객이 있기 마련이다. 비슷한 규모의 다른 기업이 같은 상황에서 다른 대응으로 소비자에게 어떤 이미지를 만들어 기업 간에 차이(gap)를 만드는지 알아보고 싶었고 내가 불편을 느꼈던 기업을 선정해서 다른 기업이라면 어떻게 대응을 했을까 생각해보고 싶었다.

2. 중점 주제에 따른 성공과 실패사례분석
성공사례
지난 2005년 2월 18일 마이크로소프트는 전 세계 출시된 Xbox중 2003년 10월 23일 전에(유럽의 경우 2004년 1월 13일 전) 만들어진 1410만대의 Xbox용 전원코드를 자발적 전원리콜 한다고 밝혔다. 이는 전체 출고된 Xbox수 2000만대에서 약 70% 정도에 해당된다.

리콜 이유는 콘솔에 들어있는 부품의 결합으로 전원이 연결될 때 콘솔 내부가 타거나 파워코드가 녹을 우려가 있어 사용자들에게 경미한 화상을 입히거나 카펫을 그을리는 등 재산손실을 야기하는 사례가 발생 할 수 있어 XBOX의 전원코드를 교체하는 결정이었다.

결함의 발생율은 10000중 1개 미만 정도이지만 소비자 안전을 위해 발생하는 고장에 대해 사전부터 예방한다는 점에서 기존 사용자들의 큰 호응을 얻었다. 교체되는 전원코드는 과열현상을 막아 전기부속품의 고장을 방지하도록 설계된 부품이다.

또한 리콜 신청 이후 2~4주 후에 개별적으로 전원코드를 개별적으로 비용부담 없이 행할 수 있게 한 점 등은 업계관계자들로 하여금 MS의 자금력과 이미지관리 능력에 감탄사를 자아내게 한 일이라고 할 수 있다. 이는 앞으로 비단 콘솔 게임업계에만 본보기가 되는 이야기가 아닐 것이다.

참고 자료

학현사 경영학원론 제2판 임창희 저자
MS xbox파워 코드 결함으로 리콜
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=008&aid=0000507661
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http://todaysppc.blog.me/60010228281
http://www.bodnara.co.kr/bbs/article.html?num=52321
http://sobi.jeju.go.kr/index.php/contents/consumer_info/global?act=view&seq=2421&bd_bcid=global&page=146&sso=ok
http://game.donga.com/23008/
http://gameabout.com/news/3263
http://www.wildbike.co.kr/?mid=Freeboard&document_srl=2732975
HP 프린터 카트리지 문제로 소송 (2005년 2월 24일)
http://www.etnews.com/200502230049
https://www.brainbox.co.kr/news/view.asp?cmid=1&searchcolumn=&searchstring=&page=1785&id=8089
프린터 카트리지 재활용이 잘 안돼는 내막
http://www.hamgil.or.kr/%ED%99%98%EA%B2%BD-%EC%9D%BC%EB%B0%98/%ED%94%84%EB%A6%B0%ED%84%B0-%EC%B9%B4%ED%8A%B8%EB%A6%AC%EC%A7%80-%EC%9E%AC%ED%99%9C%EC%9A%A9-%EC%95%88-%EB%90%98%EB%8A%94-%EB%82%B4%EB%A7%89-%EB%AA%85%ED%98%95%EB%82%A8
카트리지 판매를 통해 큰 돈을 버는 프린터 업계
http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=00000039158930&type=det
카트리지 재사용 촉구 시민운동
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=028&aid=0000080598