국립중앙박물관 관람객 만족 증대 방안 - 바르셀로나 현대미술관(MACBA) 사례와 비교하여

목차

1. 서론

2. 현황
2.1. 기존의 연구 동향
2.2. 현장 방문 조사

3. 문제점
3.1. 홈페이지 검색 서비스의 불편함
3.2. 전시물 설명 부족

4. 해결방안
4.1. 검색조건 다양화를 통한 검색 서비스 개선
4.2. 어플리케이션을 활용한 전시물 설명 보충

5. 결론

참고문헌

본문내용

국립중앙박물관은 1945년에 설립된 이후 국가대표 박물관으로서 한국 문화의 홍보와 발전에 큰 공헌을 하였다. 그러나 한편, 연간 300만 여명의 관람객이 박물관을 방문함에 따라 박물관 서비스와 관련된 각종 민원이 제기되었다. 이러한 민원을 해소하고 보다 양질의 서비스를 제공하기 위해 국립중앙박물관은 관람객의 만족을 최우선하는 방향으로 나아가게 되었다.
본 연구는 국립중앙박물관 관람객 만족 증대 방안을 논의한다. 2장에서는 지금까지 발표된 국립중앙박물관 관람객 만족도 현황을 살펴보고 이를 토대로 3장에서는 전체 만족도 중에서 상대적으로 만족 지수가 낮은 세부 항목을 문제점으로 선정한다. 이어서 4장에서는 바르셀로나 현대미술관(MACBA) 사례를 활용하여 문제점을 해결할 방안을 제시하고자 한다.

<중 략>

류미영은 국립중앙박물관 관람객의 48.6%가 방송매체와 인터넷을 통하여 박물관에 관한 정보를 접한다고 밝혔다. 또한 김효정에 의하면 국립중앙박물관 방문 전 정보를 찾는 관람객의 40% 이상이 ‘홈페이지’를 통하여 정보를 찾는다. 이처럼 국립중앙박물관 홈페이지는 박물관 방문을 계획하는 관람객에게 중요한 참고자료로 사용된다.
그럼에도 불구하고 2006년 김효정의 조사 당시 국립중앙박물관의 ‘방문 전 정보 만족도’는 52.8점으로 전체 만족도 세부 항목 중에서 최하점을 기록하였다. 이 문제점에 대하여 김효정은 ‘고객들의 중요도도 그리 높지 않으며 만족도도 높지 않은 부분으로, 점진적으로 서비스를 개선해야 하는 부분임.’이라고 밝혔다.
류미영과 김효정의 연구가 발표된 지 7년이 흐른 지금, 과연 국립중앙박물관의 정보전달 서비스는 개선되었는가? 2011년에 국립중앙박물관이 시행한 「국립중앙박물관 홈페이지 만족도 조사」에 따르면 응답자의 93% 이상이 개편된 홈페이지에 만족한다고 답했다. 하지만 전체 응답자의 83%가 최소한 한 달에 1~2번 이상 국립중앙박물관 홈페이지에 접속한다는 사실을 고려한다면 국립중앙박물관 홈페이지를 처음 접하거나 국립중앙박물관 홈페이지가 익숙지 않은 대다수 일반인에게도 동일한 결과가 나타날지는 미지수다.

참고 자료

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김효정, 「국립중앙박물관 고객만족도 향상 및 관람안내 개선방안연구」, 문화체육관광부, 2006
김지영, 『아이 러브 바르셀로나 스페인』, 랜덤하우스코리아, 2008
류미영, 「관람객이 인식하는 박물관 이미지를 활용한 국립중앙박물관 마케팅 전략 연구」, 추계예술대학교 문화산업대학원, 2006
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국립중앙박물관 http://www.museum.go.kr
바르셀로나 현대미술관(MACBA) http://www.macba.cat/