[심리학개론] - 신뢰로운 브랜드에 대한 소비자의 신경학적 반응 연구

목차

1. 연구방법
2. 결과 및 논의

본문내용

소비자와 관계를 맺고, 유지하고, 발전시키기 위한 관계마케팅이 중요한 마케팅 활동으로 등장하면서, 성공적인 관계마케팅의 핵심요소인 신뢰가 주목을 받고 있다. 소비자와 기업은 브랜드를 통해 관계를 맺기 때문에 기업과 소비자의 성공적인 관계를 위해서는 소비자가 기업의 브랜드를 신뢰해야 한다. 본 연구에서는 fMRI를 사용하여 브랜드 신뢰 여부에 따른 신경학적 반응을 살펴봄으로써 소비자-브랜드 관계에서 신뢰가 소비자의 심리적 반응에 미치는 영향을 알아보고자 하였다.
브랜드신뢰에 대한 정의를 내릴 때 기존 연구들에서는 기능성 차원(reliability dimension)의 단일 차원으로 정의하거나(Chaudhuri, & Holbrook, 2001), 브랜드가 이타적이고 진실 된 동기를 가지고 있다고 소비자가 믿는 의도성 차원(intention dimension)을 포함한 두 차원으로 정의한다(Delgado_Ballester, 2004; Hess, & Story, 2005; Reast., 2005). 본 연구에서는 브랜드 신뢰의 두 차원(기능성 차원 vs. 의도성 차원)에 대한 소비자의 심리적 반응은 무엇이고, 어떠한 차이를 보이는지 살펴보고자 하였다.

참고 자료

Delgado_Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust scale across product categories, European Journal of Marketing, 38, 573~592
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty, Journal of Marketing, 65, 81-93
Hess, J., & Story, J. (2005). Trust-based commitment: multidimensional consumer-brand relationships, Journal of Consumer Marketing, 22/6, 313-322
Reast, J. D., (2005). Brand trust and brand extension acceptance: the relationship, Journal of Product & Brand Managemet, 14/1, 4-13