서비스 공학 3장 홀수 연습문제 1~15번

목차

1. 서비스 비즈니스가 생겨난 배경에 대해 설명하고 제품 비즈니스와 서비스 비즈니스의 특성을 비교해 보자.
3. Five-force 분석에서 활용되는 다섯 가지 주요 핵심요소를 나열하고, 각 요소가 어떠한 특성을 가질 때 해당산업의 매력도가 높아지는지를 설명해 보자.
7. 시장 진입 및 퇴출에 관한 세 가지 기본전략을 설명하고, 각 전략의 장점과 단점을 비교해 보자.
9. 다음 서비스 산업 중 하나를 선택하여 Five-force 분석을 수행하고, 과거 10년 전과 비교하였을 때 해당 산업의 특성이 어떻게 달라졌는지를 분석해 보자.
15. 시장 진입 및 퇴출에 관한 세 가지 기본전략과 관련하여, 각각의 전략이 사용된 대표적 서비스 사례들을 한 가지씩 발굴하여 각 사례들의 배경과 목적을 비교해 보자.

본문내용

1. 서비스 비즈니스가 생겨난 배경에 대해 설명하고 제품 비즈니스와 서비스 비즈니스의 특성을 비교해 보자.
서비스 비즈니스는 서비스 자체의 종류가 다양해지고 서비스를 비즈니스로 만들 수 있는 기회도 늘어나면서, 서비스가 단순한 지원 서비스에서 한걸음 나아가 본격적인 비즈니스의 대상이 되는 일이 많아졌다. 말 그대로 서비스를 고객에게 직접 판매하여 수익을 얻는 서비스 비즈니스가 생겨난 것이다. 서비스는 본질적으로 무형의 특성을 가지고 있기 때문에 서비스비즈니스는 제품 비즈니스와는 상이한 특성을 보인다. 유형의 제품이 아닌 무형의 서비스를 만매하기 때문에 이를 마케팅하기 위해서는 서비스 자체가 아니라 서비스가 고객에게 제공할 수 있는 잠재적 가치를 활용하게 된다. 또한 서비스 비즈니스는 제조업에 비해 상대적으로 적은 자본금을 가지고 시작할 수 있기 때문에 많은 사람들이 서비스업은 쉽게 시작하여 빨리 성공할 수 있으리라 믿고 있다.

3.Five-force 분석에서 활용되는 다섯 가지 주요 핵심요소를 나열하고, 각 요소가 어떠한 특성을 가질 때 해당산업의 매력도가 높아지는지를 설명해 보자.
첫째로 내부경쟁자를 보자. 하나의 산업 내에는 경쟁관계에 있는 여러 기업이 존재한다. 이들의 경쟁 수준이나 강도가 어느 정도인가 하는 문제는 산업의 구조를 설명할 수 있는 중요한 기준이 된다. 경쟁기업의 다양성, 제품의 차별화 정도, 진입과 퇴출의 신축성 등이 구체적인 분석 요소들이 된다.
둘째로 잠재경쟁자를 보자. 잠재경쟁자는 아직 산업에 존재하지는 않지만 새로 진출할 가능성이 높은 기업을 의미한다.

참고 자료

없음