소비자의 관계효익과 공정성 지각이 점포와의 장기적 관계지향성에 미치는 영향 - 헤어 서비스를 대상으로

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목차

I. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 관계효익
2. 공정성
3. 만족
4. 신뢰
5. 장기적 관계지향성

Ⅲ. 연구방법 및 절차
1. 연구모형 및 연구문제
2. 연구절차 및 측정도구
3. 연구대상

Ⅳ. 결과 및 논의
1. 측정항목의 요인분석 및 신뢰도 분석
2. 헤어서비스 유형에 따른 관계효익과 공정성 차이
3. 연구모형 검증

Ⅴ. 결론 및 제언
1. 결론 및 시사점
2. 연구의 한계점 및 제언

참고문헌

본문내용

I. 서론
최근 헤어서비스 시장은 포화상태로 다양한 프랜차이즈 브랜드와 함께 수많은 일반 브랜드들이 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 이러한 성숙기 헤어서비스 시장에서 경쟁적 할인이나 과도한 판촉을 통해 일시적으로 소비자를 끌어들이기 보다는 기존 소비자의 충성도를 제고하는 것이 비용절감이나 경쟁적 우위를 확보하는데 더욱 효과적이다. 즉 고객관계관리(CRM)를 통해 소비자 충성도가 높아진다면 교차판매 및 반복구매도 증가시킬 수 있으며 고객 이탈율 역시 낮출 수 있다. 소비자에 대한 정보를 바탕으로 전략적인 소비자세분화를 통해 목표시장을 선정하고, 이에 맞는 마케팅전략을 개발함으로써 기존 고객과의 관계를 강화하는 관계마케팅의 필요성이 높아지고 있다.

<중 략>

높게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 하지만, 상호작용, 과정, 분배 등에 관한 공정성지각에는 프랜차이즈 점포와 일반 점포 사이에 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 관계효익과 공정성이 만족과 신뢰를 거쳐 장기적 관계지향성에 미치는 영향은 통계적으로 매우 유의한 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면 관계효익과 공정성은 만족과 신뢰에 유의한 영향을 미치며 만족과 신뢰는 장기적 관계지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 헤어서비스 점포는 소비자들의 만족과 신뢰를 얻기 위해 소비자들이 지각하는 관계효익과 공정성 측면을 우선적으로 고려해야 하며 이를 통해서 재이용의도, 타인 추천의도 등과 같은 장기적 관계형성이 가능할 것이다. 셋째, 프랜차이즈 헤어서비스 점포와 일반 헤어서비스 점포 사이에 관계효익과 공정성지각이 만족과 신뢰를 거쳐 장기적 관계지향성에 미치는 영향에 대한 차이는 프랜차이즈 점포가 일반 점포에 비해 다소 높은 것으로 나타났다.

참고 자료

박종무, “관계효익이 관계몰입, 구전의도 및 관계지속의도에 미치는 영향”, 영남대학교 석사학위논문, 2001.
이호배, 장주영, “온라인 멤버쉽이 몰입과 일체감의 매개를 통해서 고객애호도에 미치는 영향”, 경영학연구, 31(3), pp.787-816, 2002.
차부근, “호텔 관광마케팅의 영향요인과 요인간의 관계에 관한 연구”, 경남대학교 박사학위논문, 2000.