[서비스마케팅]lg텔레콤

소개글

보고서 내용은 목차 그대로입니다.
표와 도식을 많이 사용하여 그대로 사용하셔도 좋을 듯 싶습니다.

목차

1. 이동통신산업 시장환경 분석

2. LG 텔레콤의 일반 현황
- LG텔레콤의 산업경쟁모델
- 전체시장에서의 LG텔레콤

3. LG 텔레콤의 서비스 현황(개편 前/後)
- 요금제
- 부가서비스
- 멤버십 서비스

4. 경쟁업체(SKT)의 서비스 현황
- 요금제
- 부가서비스
- 멤버십 서비스

5. 서비스마케팅 차원에서 본 LG텔레콤
- SERVICESCAPE
- SERVQUAL

6. 결론

본문내용

LG텔레콤이 변하고 있다.
LG텔레콤은 2003년 4월 1일부로 '고객사랑 경영'을 선포하고 고객 서비스부문의 혁신에 들어갔다. 그도 그런 것이 지금까지 고객들의 LG텔레콤에 대한 이미지는 시장에서의 결과가 말해주듯 바닥을 기고 있는 수준이었다.
이번에 우리 팀이 서비스마케팅 수업의 프로젝트에 LG텔레콤을 주제로 정한 것도 LG텔레콤의 이번 서비스 개편이 왜 이루어졌으며 앞으로 LG텔레콤에 어떤 영향을 미칠 것인지 분석하고자 했던 취지였다.
아직 배우는 학생들인지라 전문성이 부족하고, 또한 서비스 개편이 최근에 이루어진 내용들이라 관련증거자료의 부재도 어려움으로 다가왔다. 이러한 이유로 이번 서비스 개편의 서비스마케팅적 의미와, 서비스 개편이 LG텔레콤에 미칠 영향을 연결시킴에 있어 미약함을 느끼지만 팀원 모두 최선을 다했다는 점에 만족한다.

참고 자료

서비스마케팅 (학현사: 이유재)