갈등관리 - 공공관리론

소개글

갈등의 개념, 변천사, 특징 및 갈등관리의 기능, 유형, 요인 및 해결방법과 갈등관리의 예시를 행정안전부 자료에 입각하여 차례대로 잘 정리되어있습니다.

목차

Ⅰ. 갈등관리의 본질
Ⅱ. 갈등관의 변천
Ⅲ. 갈등관리의 기능 및 유형
Ⅳ. 갈등의 발생요인
Ⅴ. 갈등관리의 전략 및 방법
Ⅵ. 갈등관리의 사례

본문내용

ⅰ. 갈등의 개념
- 갈등의 사전적 의미
(갈등의 심리학적 의미)
> 갈등은 인간의 정신생활을 혼란하게 하고 내적 조화를 파괴한다. 갈등 상태는 두 개 이상의 상반되는 경향이 거의 동시에 존재하여 어떤 행동을 할지 결정을 못하는 것을 말한다.

(갈등의 행정학적 의미)
> 개인이나 집단 사이에 목표나 이해관계가 달라 서로 적대시하거나 불화(不和)를 일으키는 상태. 즉, 갈등이란 어떤 개인이나 집단이 자기의 목표를 지향하려는 행동에 다른 사람이나 집단으로부터 저지 또는 차단을 당하였을 때 개인 간이나 집단 간에 생겨나는 불화 상태를 말한다.
> 일반적으로 갈등이란 개인이나 집단이 함께 일하는 데 애로를 겪는 형태로 정상적인 활동이 방해되거나 파괴되는 상태라고 정의할 수 있다. 그리고 이러한 갈등은 관점에 따라서 여러 가지로 정의되고 있다.
(갈등의 의사결정적 측면에서의 의미)
> 의사결정적 측면에서는 갈등은 의사결정의 표준 메카니즘(standard mechanism)에 고장(breakdown)이 생겨 행동방향의 선택에 있어 개인이나 집단이 곤란을 겪는 상황으로 정의한다.

<중 략>

갈등의 순기능적 작용을 인정하는 사람들은 관리자들이 조직목적의 성공적인 실현을 위해 필요한 갈등을 조성하는 책임도 저야 한다고 본다.
갈등을 조장하는 실천적 수단에는 다음과 같은 것이 있다.

➀ 의사전달 경로의 변경
표준화된 공식적 및 비공식적 의사전달경로를 의식적으로 변경시켜 갈등을 조장할 수 있다. 의사전달경로의 변경은 정보의 재분배와 그에 입각한 권력의 재분재를 초래하여 건설적 갈등을 야기시킬 수 있다.

➁ 정보전달의 조작
정보전달을 억제하거나 과다한 정보를 전달함으로써 갈등을 조장할 수 있다. 조직구성원이 얻으려는 정보를 감추면 그의 권력은 감소된다. 따라서 권력의 재분배가 일어 나고 그로 인한 갈등이 조성될 수 있다.

참고 자료

행정안전부 자료제공(2007)