시장환경의변화 소비자문제란무엇인가

목차

1.최근 시장환경의 변화를 소비자 입장에서 가장 중요하다고 판단되는 것부터 순서대로 세 가지 설명하고, 이들 각각의 특징이 소비자에게 미치는 영향을 논하라.
2.소비자문제란 무엇인가? 정의를 내려보고 발생 이유와 경제 주체별 해결방안을 설명하라.

본문내용

시장환경은 사회가 변함에 따라 끊임없이 변화하고 있다. 오늘날의 시장환경은 과학,기술의 발전과 함께 변화하였다. 과학기술이 발전함에 따라 생산력이 높아지면서 사람들은 절대적인 빈곤에서 벗어 날수 있게 되었다. 이에 따라서 사람들은 어떤 상품을 소비할 때 ‘얼마나’가 아닌 ‘어떤’을 추구하게 되었다. 즉 소득수준의 향상에 따라 욕구 수준은 더 높은 수준으로 올라간 것이다. 이에 따라서 기업들도 생산중심의 판매에서 판매를 위한 생산체제로 변화하며 시장도 그에 따라 변화하고 있다. 즉 소품종 다량생산에서 다품종 소량생산 체제로 바뀐 것이다. 이런 시장의 변화의 따라 기업들은 소비자 지향적 경영체제로 전환하고 있다. 이에 따라 소비자가 상품을 구입하는 것 뿐만 아니라 생산과정에 직, 간접적으로 참여하고 있다. 즉 프로슈머로서의 소비자의 역할이 강화가 된 것이다. 최근의 블로그와 인터넷2.0의 등장으로 인해 이런 소비자의 역할이 좀더 두드러지게 나타나고 있다.

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소비자문제의 정의는 소비자가 구매 전, 구매 시, 구매 후 과정에서 만족에 대한 장애물로 인지된 것(얀센,1986)과 소비자가 상품과 서비스를 선택하고 사용하고 처분하는 과정에서 불만족을 야기하는 상황(메이어,1991)로 정의된다. 또한 소비자가 시장에서 재화와 서비스를 구입, 사용, 처분하는 과정에서 일어나는 소비자의 경제적, 정신적, 신체적, 시간적 불이익 내지는 피해로 정의하고 있다. (김경자,1985 김영신,1991) 그리고 이를 종합해보면 소비자문제는 소비자가 소비생활을 위해 재화나 서비스를 구입, 사용, 처분하는 과정에서 불만족을 야기하는 것으로 소비자의 피해, 소비자의 불이익으로 정의 내릴 수 있다.
이러한 소비자문제의 발생 이유로는 첫번째, 기술혁신에 따른 소비자지식 및 소비자 정보의 진부화를 꼽을 수 있다. 이는 상품이 점점 첨단화되고 고도의 기술혁신을 통해 복잡해지고 어려워짐에 따라 소비자가 기존에 가지고 있던 지식만으로 상품을 원활히 사용할 수 없는 경우가 늘어난 것이다.

참고 자료

없음