서비스마케팅 마케팅한계와 보완점 롯데월드+자생한방병원

목차

1. 롯데월드
2. 자생한방병원

본문내용

매우 공감이 갔던 부분이면서도 대기 시간이 시설 이용의 반 이상을 차지하는 롯데월드이니만큼 보완점이 꼭 필요한 부분이었다. 실제로 고객으로 롯데월드를 이용하였을 때 처음엔 신나고 들뜬 마음으로 이용하려다가도 제일 재미있는 놀이기구는 어김없이 오랜 대기시간이 필요하였기에 들뜬 마음이 가라앉는 것을 한 두 번 느낀 것이 아니다. 효과적인 ‘ㄹ’자 줄서기와 매직패스, 놀이기구 이용 전에도 그 놀이기구의 테마에 대한 이야기를 들려줌으로써 서비스가 일찍 시작하는 듯한 인식관리 또한 노력하여 실행하고 있지만, 서비스가 시작하기 전에 실내가 아니라 바깥에서 대기하고 있을 때에도 인원을 더 채용하여 재미있는 볼거리를 마련하여 주어야 한다.

참고 자료

없음