servqual을 이용한 서비스 품질 분석

최초 등록일
2014.06.07
최종 저작일
2013.12
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소개글

서비스 품질관리라는 과목에서 SERVQUL 분석 기법으로 은행권(국민, 농협)을 분석한 ppt자료입니다

설문내용은 리퀴드척도로 분석하였습니다.

목차

1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 방법
4. 연구 결과
5. 결론및 논의

본문내용

예금 업무
대출 업무
환 업무
화폐 교환 업무
공과금 수납 업무
신용카드 관련 업무

<중 략>

고객에게 편안하고, 신뢰성 있는 서비스를 제공하려는 은행들의 노력에도 불구하고, KB국민은행의 경우 신뢰성보다 공감성이 다른 4가지 유형의 서비스부분 보다 좋게 평가됨.

은행의 각 속성별 서비스 품질을 측정한 결과 농협과 KB의 대응성은 같게 나옴.

참고 자료

없음

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