올바른 인사 표정 자세 화법 용모복장

목차

1. 자세
2. 표정
3. 인사
4. 용모복장
5. 화법

본문내용

짝다리 자세, 선 채로 흔들거리는 자세
바쁘다는 핑계로 뛰어다니는 행동
고객을 앞에 두고 잡담하는 경우
이동 시 동료간에 잡담, 손을 잡고 다님
양손을 주머니에 넣고 걷는 행동
상대를 보지 않고 응대하는 행동

<중 략>

쿠션화법
단호한 표현보다는 미안한 마음을 먼저 전해서 사전에 쿠션의 역할을 할 수 있는 말을 전화는 화법
ex)죄송합니다만~ 안타까우시겠지만~, 유감입니다만~ , 수고스럽겠지만~, 번거로우시겠지·만~, 실례합니다만~, 공교롭게도~,
신뢰화법
명령어보다는 고객이 선택 할 수 있는 의문형
ex) 이쪽으로 오시겠습니까?이쪽에서 도와드리겠습니다
레어드 화법
명령조의 말을 들으면 반발심이나 거부감이 들기 쉽고, 의뢰나 질문형식으로 바꿔 말하면 훨씬 더 부드러운 커뮤니케이션이 될 수 있음
ex)이거 좀 해 →우리 이거 같이하자, 이렇게 좀 하세요. →이렇게 한번 해보시는게 어떨까요?
맞장구 표현법
상대방의 호감을 살 수 있는 대화의 가장 기초적인 요령은 상대방이 하는 이야기를 관심 있게 귀담아 들어주는 것

참고 자료

없음