Wirlpool Company 케이스 스터디

목차

I. Case Introduction

II.Discussion Questions
1. How was the organization prepared for the change?
2. Was the problem with employees, whose jobs had changed, dealt with properly?
3. How were the customers and vendors communicated with about the changed procedures for interfacing in various transaction with Whirlpool?
4. How were IT employees prepared for interfacing with external consultants?
5. Evaluate the steps that were taken in the ERP activities. Which were done well and which could be improved?
6. Do you think SAP should be held accountable for any of the problem faced by Whirpool? Why?

본문내용

Whirlpool Co.는 세계적인 가전기구 제조업체로 170여 개 국에서 세탁기, 냉장고, 식기세척기 등의 생활가전을 판매하고 있다. 현재 Whirlpool Co. 13개국에서 그들의 제품을 생산하고 있으며, 북미, 유럽과 같은 선진시장과 아시아, 라틴아메리카 같은 신생시장에 지사를 보유하고 있다. 대표적으로 Whirlpool Europe을 소개하자면, 유럽 6개국에 11개의 제조공장이 가동 중이며 근무자는 약 11,000명에 달한다. Whirlpool Europe은 현재 중앙유럽과 동유럽에서 1등 생활가전 기업으로 자리 잡고 있고, 중앙유럽과 아프리카에서는 매년 꾸준한 성장세를 보이고 있다.
이 케이스는 Whirlpool Co.가 전사적 자원관리 시스템(ERP) 도입으로 인해 어떠한 경영성과를 얻게 된지와 그 과정에서 어떠한 어려움을 겪었는지에 대해서 잘 보여주고 있다. 먼저 ERP 도입으로 인한 경영성과는 ‘효과적인 서비스센터 할당(Dispatcher Assignment)’과 '통합된 가격관리(Centralized pricing)', ‘효율적인 주문처리 및 재고관리(Vendor interfaces)’ 이 세 가지 측면에서 설명하고 있다.
‘효과적인 서비스센터 할당(Dispatcher Assignment)’ 측면에서는 Whirlpool Co.가 정밀한 지리적인 경로설정 소프트웨어(Sophisticated geographic routing software)의 도입으로 기존의 22개의 서비스센터를 5~6개의 허브센터로 통합한 사례를 보여주고 있다. Whirlpool Co.는 체계화되어 있지 않은 고객서비스의 효율-효과성을 높이기 위해 RIMMS을 도입하여 미국 전역에 분포되어 있던 440여 명의 가전 수리기사들을 통합 관리할 수 있게 되었다. RIMMS 도입으로 인해 22개의 사무실을 5~6개의 센터로 바꾸었기 때문에 상당한 임대비용을 절약할 수 있었으며, 수리기사들의 업무효율을 극대화시킬 수 있었다.

참고 자료

없음