[미시경영조직론] 감정노동

소개글

유효상 교수님 미시경영조직론 수업 레포트입니다.
감정노동에 대해 전반적으로 밝히고 있으며, 일반인들을 대상으로 설문조사를 했고 4대은행 직원분들을 대상으로 감정노동에 대한 심층인터뷰를 진행한 후 작성한 레포트입니다.
좋은 평가를 받았던 레포트이니 믿고 구매해주셔도 좋습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
(1) 감정노동의 개념
(2) 감정노동의 등장배경
(3) 감정노동의 영향
(4) 감정노동 현황
(5) 금융업 종사자의 감정노동
- 은행고객들을 대상으로 한 설문조사
- 은행직원들을 대상으로 한 인터뷰

Ⅲ. 결론
- 금융업 종사자의 감정노동 해결방안

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

신자유주의는 경쟁의 자유, 시장의 자유, 규제의 완화, 재산권 강화라는 특성을 가지고 급속하게 성장하여 글로벌 경쟁관계를 심화시켰으며 국가 경쟁력을 끌어올리고 규제 정책의 비효율성을 극복하는데 도움을 주었다.
그러나 경쟁을 강조하는 과정에서 고용불안과 실업자 증가, 금융 불안정 등의 부작용이 나타나 문제가 되고 있다. 또한 경쟁자보다 더 빨리, 더 많은 성과를 내야만하는 기업은 지속적인 성장을 위해 끊임없이 새로운 시장과 수요를 창출해야 하기 때문에 늘 변화와 혁신을 요구받고 있다. 이들 변화와 혁신을 과감히 받아들여야만 하는 조직구성원들은 가시적, 개별적 경제성과 향상에 초점이 맞춰진 계속진행형 구조조정으로 인해 삶의 질이 불안정한 상태이다.
대부분의 서비스 기업들은 고객의 만족을 높이기 위해 고객들과 접촉하는 동안 상품이나 서비스뿐만 아니라 조직 자체에 대해 우호적인 감정을 갖게 하도록 전략적인 노력을 통해 종사자들의 감정표현 방식과 절차를 통제하고 있다. 그에 따라 서비스업 종사자의 경우, 이러한 조직차원에서 바람직해 보이는 특정 감정을 표현하기 위해 자기감정을 조절해야 하는 감정노동을 경험하게 된다.
종사자들이 수행하는 감정노동은 조직차원에서는 서비스 제공자들의 감정관리 능력이 함양됨으로써 원만한 대인관계를 형성할 수 있고, 직무를 효과적으로 수행할 수 있다는 긍정적인 측면이 있다. 반면, 종사자에 의한 감정노동은 감정 부조화에 따른 자기소외를 경험하게 되고 심리적으로 안 좋은 결과를 가져오게 된다. 또한 감정노동으로 인한 지속적인 역할 스트레스로 인해 감정적 고갈을 경험하게 될 수도 있다. 이러한 감정적 고갈은 종사자의 직무만족과 조직몰입 수준에 부정적인 영향을 미치고, 신체적 정신적 문제를 일으켜 결과적으로 조직유효성에 부정적 영향을 미치게 된다.

참고 자료

Hochschild, A. R. (1983), The Managed Heart, 「Commercialization of Human Feeling, Berkeley」, University of California Press
강만호(2010), 「감정노동 종사자의 직무스트레스와 직무만족과의 관계에서 자아 존중감의 매개효과」
한겨레 칼럼 - 친절강요보다 고통해결이 우선이다 (http://www.hani.co.kr/arti/opinion/column/496315.html)