[마케팅] 화장품 마케팅의 문제점 및 개선방향

목차

1. 서론
2. 소비자 분석
3. 화장품 업계의 광고 현황과 마케팅 전략
4. 현재 마케팅의 문제점
5. 현재 마케팅의 문제점에 따른 대책

본문내용

⑴ 고객 중심 체계의 마케팅
고객 중심 체계의 마케팅을 펼치기 위해서는 고객에게 다가가는 마케팅이 중요하다. 그리고 단순히 물건을 파는 것이 아닌, 그 고객을 평생 고객으로 만드는 것이 중요하다.

화장품의 경우 화장품을 직접 사용한 후에 그 제품을 구매하는 경우가 많다. 백화점의 매장에 가면 화장품 매장에 사람이 가장 많은데, 이는 화장품을 피부에 직접 바르거나 상담하는 사람이 많기 때문이다. 또한 명동에는 라네즈 전시장이 있는데, 여기 역시 화장품을 직접 사용해보는 사람들로 늘 분주하다. 그러나 매장마다 직원이 충분하지 않아 효능 효과 등의 화장품에 대한 정보를 습득하는 것이 쉽지 않다. 또한 라네즈 전시장의 경우 소비자에게 홍보가 거의 이루어지고 있지 않아 명동에 가지 않는 사람은 대부분 모르고 있다. 그러나 라네즈 전시장의 경우, 전시장에서 직접 사용한 제품이 좋을 경우 근처의 매장에서 화장품을 사는 경우가 많아, 그 효과가 뛰어나다고 할 수 있다. 이러한 라네즈 전시장이 고객 중심 체계의 마케팅이라고 할 수 있을 것이다. 그러나 라네즈 전시장도 보안해야 할 점이 많다.
우선 매장 내 근무하는 직원의 수가 적어 소비자가 원하고자 하는 정보를 신속하게 얻는 것이 용이하지 않다. 그러나 직원의 수를 늘리는 것은 제정 상 쉬운 일이 아니다.

참고 자료

www.pacific.co.kr - 태평양 화장품
www.lanege.co.kr - 라네즈
www.lacvert.co.kr - 라끄베르
www.coreana.co.kr - 코리아나
www.cosmeticnews.co.kr - CMN
www.hjp.co.kr - 화장품 신문
www.scsk.or.kr - 대한 화장품 학회
www.adchannel.co.kr - 애드 채널

"한국의 마케팅 사례2" 이두희 저, 1996, 박영사.
"화장품의 허와 실" 박창조 저, 1996, 아름다운 사회.
"좋은 광고주가 좋은 광고를 만든다" 채수호 저, 1994, 안그라픽스.
"21C를 달리는 좋은 상품 마케팅 사례선집" 박용성 저, 1998, 한국마케팅연구원.