성공하는 서비스 이미지 - 리츠칼튼 호텔 CS교육자료 -

소개글

성공하는 서비스 이미지란 주제의 리츠칼튼 호텔 서비스 교육 자료 입니다.
본 자료는 리츠칼튼 호텔 신입사원 서버 분들께 진행했던 교육자료로써
워낙 회사 내부의 분위기나 서비스 교육이 잘 되있던 점을 감안하여 만든 자료 입니다.
(제 생각엔 신입사원 교육이 잘 되있어 개개인 한명의 서비스 능력이 출중했습니다. ^-^)
본 자료를 바탕으로 서비스 관련 자료를 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 이미지(image)란?
2. 미소 & 표정
3. 인사 / 자세

본문내용

*이미지(Image)란?
자신의 본질을 바탕으로 어떠한 상황에 맞는 최상의 이미지를 끌어내는 것 우리들 인간이 어떤 대상에 대해 갖는 머리 속의 그림 - 월터 리프먼-
*왜 이미지는 중요한가?
내가 아닌 타인이 보고 느낀 것이다.
첫 인상. 강력한 사건, 한번 형성된 이미지 변하기 어려움.
*이미지의 변화와 전략
1. 이미지의 변경
자기에게 불리한 이미지는 청산, 유리한 이미지 도입
2. 이미지의 신선화
기존에 사람들이 좋아하는 자기만의 매력을 유지, 낡은 부분은 조금씩 새롭게 변화.
3. 이미지의 안정화
이미지가 자주 바뀌고 새로워지면 이미지가 안정되지 못하고 흔들리기 쉽니다. 흔들리는 이미지는 매력을 풍길 수 없고 강산 인상을 심어 줄 수 없다.

참고 자료

없음