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[메뉴얼]메뉴얼 제작 - 비즈니스 스킬 교육자료-

*선
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최초 등록일
2013.12.21
최종 저작일
2013.02
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소개글

메뉴얼 제작 기법에 관한 교육 자료입니다.

각종 메뉴얼 제작 시 또는 메뉴얼 제작에 고나하여 교육을 할때 좋은 자료로 활용 가능하시며

어려운 메뉴얼 제작을 쉽게 풀이한 교육이라 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 메뉴얼이란?
2. 서비스 프로세스의 이해
3. 서비스 매뉴얼 개발 목적
4. 프로세스 개선을 위한 6단계
5. 매뉴얼 제작의 과정

본문내용

1. 매뉴얼이란?
매뉴얼 manual 명사
[명사] 어떤 기계의 조작 방법을 설명해 놓은 사용 지침서.
'사용서', '설명서','편람','안내서'로 순화.
매뉴얼을 참조하다

<서비스 매뉴얼>
고객 응대 서비스의 표준화를 위해 서비스 프로세스에 따라 서비스 행동
요령을 정리해 둔 안내서

2. 서비스 프로세스의 이해
서비스가 전달되어지는 절차나 활동들의 흐름
서비스 매뉴얼 제작 목적
- 표준화: 서비스 표준화
- 개별화: 서비스 차별화

3. 서비스 매뉴얼 개발 목적
서비스에 대한 가치 혁신 및 서비스 문화 창조 초석
서비스 목표 수준을 구체적으로 제시
서비스 수준향상을 위한 Performance 표준화
서비스에 대한 문제점을 파악하고 개선함

<이하생략>

참고 자료

없음
*선
판매자 유형Gold개인인증

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