CRM 시장 및 기술전망

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최초 등록일
2003.04.26
최종 저작일
2003.04
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목차

1. 2002년 CRM 시장전망
◈ 2002년 해외 CRM 시장전망
◈ 선진 Best Practices 기업 동향
◈ 대기업들의 경험
◈ 해외 CRM Major player
◈ CRM Acquisitions
◈ 2001년 국내 CRM 시장분석
◈ 2002년 국내 CRM 시장전망
◈ 국내 CRM 주요벤더 동향

2. 2002년 CRM 기술전망
◈ CRM Enablers - Enterprise
◈ CRM Enablers - Marketing
◈ CRM Enablers - Sales
◈ CRM Enablers - Service
◈ CRM Enablers - Interaction
◈ CRM 주요 기술 추세
◈ Channel Collaboration
◈ E-Business Framework
◈ Customer Interaction Center
◈ Partner Relationship Management

3. 성공적인 CRM 구축을 위한 제언
◈ 성공적인 CRM 구축전략
◈ 빠른 ROI가 기대되는 투자분야
◈ What is a Business Flow?
◈ Business Flows Approach
◈ Why Business Flows?

본문내용

◈ 2002년 국내 CRM 시장전망

◇ 국내외 CRM 벤더들의 지속적인 제품 라인업의 다양화 및 기능 보강/버전 업그레이드로 시장이 활력소를 찾을 것으로 전망 (약 3,500 ~4,000억 예상)

◇ 국내 CRM시장은 본격적인 도입 확산기로 진입할 것으로 예상됨
- “What is CRM” 에서 “How to CRM”으로 관심 전환
- 시스템 기능 보다 CRM전략 및 Business Process 개선에 초점

◇ 위축되었던 올해의 CRM시장은 내년에 경기가 점차 회복되어 가면서 비약적인 성장이 예상 ( 양대 선거, 월드컵 등에 따른 경기 활성화 기대)
◇ Analytical CRM 보다 매출증대 및 빠른 ROI가 기대되는 Operational CRM 과 Collaborative CRM 도입이 활성화 될 전망

◇ 2002년 CRM 주요 관심 솔루션
- 캠페인 솔루션/ Customer Interaction Center(콜센터) 솔루션
- 고객가치 분석(수익관리) 및 BSC/Business Intelligence 솔루션
- DW/OLAP

참고 자료

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