호텔마케팅

목차

1. 호텔마케팅의 이해
2. 호텔마케팅의 특성과 마케팅 전략
3. 호텔의 관계마케팅
4. 호텔마케팅 믹스

본문내용

마케팅이란? 고객의 욕구(needs)와 필요(want)를 정확히 파악하고 그들에게 가치 있는 상품 및 서비스
를 개발하여 소개하고, 손쉽게 구매할 수 있도록 배려하고 교환과정에서 고객에게 가치와 만족을 부여
하여 그들과 장기적인 관계를 맺는 것이라고 할 수 있다.

호텔 또한 공급자위주의 사고방식에서 탈피하여 수요자 중심의 사고방식으로 기업을 운영하는 것이
필수적이다.

무엇보다도 수요자 중심의 사고방식을 가진 호텔을 만들기 위해서는 고객의 욕구와 필요가 무엇인지
를 이해해야 한다.

또한 고객의 욕구를 충족시킬 뿐 아니라 그것을 상회할 수 있는 가치를 지닌 상품과 서비스를 개발하
여 효율적으로 고객에게 전달해야 한다.

마케팅 관리의 목표는 세 가지 측면에서 정의할 수 있는데, 첫째는 매출극대화이며 둘째는 소비자 만
족을 통한 장기적인 이윤극대화, 셋째는 생활수준의 향상을 통한 장기적인 이윤극대화이다.

참고 자료

없음