간호행정- 갈등과 스트레스 관리

소개

간호행정 갈등가 스트레스부분 요약 및 기출문제 자료입니다.

목차

1. 갈등 관리
1) 갈등의 기본개념
2) 갈등의 기능
3) 갈등의 유형
4) 개인간의 갈등관리
5) 집단 간 갈등

2. 스트레스 관리
1) 스트레스 기본 개념
2) 직무스트레스의 요인
3) 직무스트레스 영향
4) 직무 스트레스 관리 방안

본문내용

1) 갈등의 기본개념
(1) 갈등의 정의
- 인간 활동이나 관계형성 과정에서 발생하는 대립·분쟁 및 불일치상태에서 유발되는 심리적 좌절이나 욕구 좌절의 총체.
(2) 갈등에 대한 관점
관점
가정
접근법
전통적
(1930~1940년대)
갈등은 나쁜 것이다. (부정적)
갈등의 제거
행동과학적
(1950~1970년대)
갈등은 자연적인 것이며 피할 수 없다.

<중 략>

공개영역 : 자신도 알고, 타인도 알고 있는 부분
맹인영역 : 자신은 모르지만 타인은 알고 있는 부분
비밀영역 : 자신은 알고, 타인은 모르고 있는 부분
미지영역 : 자신과 타인이 모두 모르고 있는 부분
인간관계에서 갈등이 발생하는 것은 맹인영역과 비밀영역이 크기 때문이다.
갈등과 오해의 소지를 없애려면 공개영역을 넓혀야 한다.
5) 집단 간 갈등
(1) 집단 간 갈등의 유형
①계층적 갈등: 수직적인 계층간의 갈등 ex)경영층과 구성원, 상위관리계층과 하위관리계층
②기능적 갈등: 서로 다른 기능을 하는 부서나 집단간의 갈등 ex)진료팀,약국과 간호부서
③라인-스태프 갈등: ex)예산문제와 관련하여 기획실과 간호 부서간의 갈등
④공식-비공식 집단 간의 갈등: ex)공식집단의 목적과 자생적인 비공식집단의 규범간의 갈등
(2) 집단 간 갈등의 원인
① 업무흐름의 상호의존성 : 두 집단이 각각의 목표를 달성하는 데에서 상호간의 협조와 정보의 제공이나 협력행위를 필요로 하는 정도
② 영역 모호성 : 집단이 역할을 수행할 때 목표나 과업 또는 책임이 명확하지 않은 상태
③ 권력 · 지휘의 불균형 : 부서나 업무단위간 권력과 지위의 차이에 대한 인식
④ 자원의 부족과 분배의 불일치 : 자원의 제한은 집단간의 경쟁 유발→잠재적 갈등 표면화. 또한 자원이 특정집단에 편중되는 문제가 발생하면 이로 인해 집단간의 갈등 유발
⑤ 부문화의 정도 : 집단 이기주의로 인해 집단간 갈등 심화

참고자료

· 없음