SOM 9조 - 국내백화점 빅3 롯데,현대,신세계

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국내 백화점 점유율, 마케팅, SWOT,4ps, STP

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한국 백화점 TOP3 롯데, 현대, 신세계
2011년 상반기, 금감원 전자공시시스템(DART)
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한국 백화점 TOP3 롯데, 현대, 신세계
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①롯데: 롯데백화점은 우리나라에서 최대 점포수를 가지고 있어 총매출액이 높고, 고정비 부담이 적어 마진률이 높다.
②현대: 매출 증가율 가장 높지만, HCN 등의 상장으로 실적이 줄었다. 현대백화점 관계자는 “작년에 홈쇼핑채널과 HCN을 상장해 지분법 평가이익이 줄었고, 대구지점 오픈을 감안하면 실적이 양호한 편”이라고 설명했다.
③신세계: 신세계는 이마트와 법인 분할을 하면서 비용이 들어가 자사 매출 예상액보다 감소했다.

<중 략>

하나의 물건을 손님에게 파는 행위에 따른 서비스
롯데 백화점의 ‘포스트 명절 마케팅’
롯데 백화점은 추석 후 22일까지 자사 백화점이 취급하는 상품권을 사용하여 구매한 고객에게 곽티슈와 샴푸세트,영화 관람권, 카놀라유 등 다양한 사은품을 증정한다. 또 전국 29개 점포에서 25일까지 추석 시즌에 판매한 `후레쉬 정육 냉장세트`의 포장박스를 가져오면 곽티슈 세트(4개)를 준다

백화점 서비스의 특징
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백화점 서비스는 물건을 팔기 위한 사전행위
현대백화점의 QR코드 서비스/ 외국인 맞춤응대 서비스
QR코드 서비스
추석선물 가이드북에 QR코드를 통해 화식한우, 영광 참굴비 등 주요 선물세트의 산지 정보와 생산과정을 안내한다. 상품의 진정성에 관심을 갖는 고객들에게 QR코드로 쉽게 정보를 볼 수 있도록 제공한다.
외국인 맞춤응대 서비스 강화
택스 리펀드(Tax Refund)안내 문구 시스템을 도입했다. 이것을 통해 외국인 관광객이 3만원 이상 결제시 자동으로 영수증 하단에 인쇄되는 점별 택스 리펀드 안내 및 위치, 전화번호 등을 편리하게 이용할 수 있도록 했다.

백화점 서비스의 특징
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부가적으로 손님이 쾌적하고 쇼핑기회를 통하여 문화공간 등의 체험을
할 수 있는 기회 제공 등의 서비스
신세계 백화점의 문화서비스

참고 자료

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