디퍼런트(소비의5가지유형)

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디퍼런트

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소비의 5가지 유형
제가 요즘 디러펀트 라는 책을 읽고 있는데, 이 책은 무한 경쟁시대에서 어떻게 차별화를 시킬 것인지에 대해 이야기하는 책입니다. 책 내용 중에서 재미있는 부분이 있어서 소개해드리려고 합니다. 소비의 5가지 유형이란 이야기인데요.
갈수록 소비자들은 똑똑해지고, 경쟁은 심화되어 차별화된 브랜드를 만들기가 어려워지고 있다는 것은 상식적으로 다 아는 이야기입니다. 이 책에서는 “과잉 성숙 단계에 접어든 카테고리” 라고 표현하는데, 무슨 말인가 하면 소비자들의 선택권이 지나치게 넓어졌다는 말이지요. 차별화된 아이디어로 하나의 브랜드가 성공을 거두면 금새 경쟁사와 경쟁 브랜드들이 흉내를 내고, 카테고리 안에서 브랜드들의 차이는 거의 없어지게 됩니다. 소비자 입장에서는 어떤 브랜드를 선택해도 거기서 거기라는 인식, 즉, 별 차이가 없다는 인식 속에서 선택할 수 있는 폭이 넓어진다는 이야기인데요, 예를 들어 어느 항공사에서 마일리지를 주기 시작했고, 소비자들은 획기적인 차별화에 그 항공사를 선택하게 됩니다.

<중 략>

모든 고객이 오직 우리 회사의 제품만을 외치고 고집하는 사람들이라면 얼마나 좋겠습니까… 이런 스타일의 성향을 가진 사람들이라면 브랜드에 대한 애착을 가질 때까지 지속적이고 꾸준한 관리와 서비스, 인간관계를 통한 신뢰, 감동 등을 만들어 가야 할 것입니다.
그리고 똑 같은 사람이라도 카테고리에 따라 성향이 달라지기도 한다고 합니다.

참고 자료

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