[유통관리] 유통경로의 커뮤니케이션

*승*
최초 등록일
2002.11.28
최종 저작일
2002.11
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목차

제1절 유통경로상의 커뮤니케이션
1. 유통경로에 있어서 커뮤니케이션의 중요성
2. 유통경로의 커뮤니케이션 모델
3. 유통경로상에서 커뮤니케이션 장애(잡음)원인과 제거 방법

제2절 유통커뮤니케이션과 유통정보시스템
1. 유통정보시스템 구축의 의의
2. 유통경로의 의사소통문제
3. 효율적 유통정보시스템의 구축

제3절 유통정보시스템 구축을 위해 필요한 시스템
1. 포스(POS)시스템
2. 전자문서교환(EDI)
3. 기타의 제도

본문내용

1. 유통경로에 있어서 커뮤니케이션의 중요성
유통경로상에서 경로구성원간의 커뮤니케이션은 중요한 의미를 갖는다. 유통경로 구성원들은 제각기 독립적인 존재들이며, 개별적인 이익을 추구한다. 또한 나름대로의 정보를 획득하고 정보평가를 하며 서로 다른 지각구조를 가지고 있다. 유통경로가 수직적으로 완벽하게 통합되어 있는 경우에도 경로구성원들이 독립적인 존재들이기 때문에 현실적으로는 각 구성원간에 커뮤니케이션상에서 문제점이 발생하게 된다. 물론 커뮤니케이션상에서 문제가 발생하는 것은 다양한 원인이 있을 수 있지만, 정보를 보내고 그 정보를 받는 기본적인 과정에서 발새오디는 오류는 배제할 수 없는 것이 현실이다.
2. 유통경로의 커뮤니케이션 모델
유통경로상에서도 메시지를 보내는 메시지 송신자와 메시지를 받는 수신자가 있다고 하였다. 마찬가지로 커뮤니케이션과정에는 메시지를 보내는 송신자와 수신자가 있다. 송신자는 부호화하여 자신의 메시지를 전달하며 수신자는 그 부호를 해독하게 된다. 이러한 과정상에 잡음이 생기면 메시지가 제대로 전달되지 않는다. 커뮤니케이션 모델을 유통경로에 적용시켜 보면 송신자가 전달하고자 하는 메시지는 마케팅 전략적 내용이 될 수 있고, 이러한 내용을 전달하는 과정중에 잡음이 생겨 송신자의 메시지가 의도된 대로 수신자에게 전달되지 않을 수 있다.

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