[조직행동] 선진기업의 경영특성

최초 등록일
2002.11.27
최종 저작일
2002.11
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목차

1. 선진 기업의 경영특성
2. 이러한 경영 방법들을 한국에 도입하기 힘들게 하는 시급히 해결할 문제점
3. 문제점 해결을 위한 방안 (인간 중심의 경영)

본문내용

1. 선진 기업의 경영특성
(MK 택시 : "요금은 저가(低價) , 서비스는 최고로")
MK택시의 현황 및 운영실태는 경도 소재 본사와 오사카 MK, 동경 MK, 2개의 경도시내 MK 브랜드 임대회사등 모두 5개로 이뤄져 있으며 1,892명의 종사원이 근무하고 있다. MK는 다른 회사에 비해 '할인은 크고 할증은 작게'라는 '저가요금원칙'을 고수하고 있다. 중형 택시의 경우 MK가 600엔의 기본요금을 받는데 비해 일반회사택시와 개인택시는 660엔과 650엔을 각각 받고 있다. 가산 운임의 경우도 MK가 301m를 기준으로 하는데 비해 일반회사들과 개인택시는 274m와 284m를 각각 채택하고 있다. 심야조조운임의 경우 MK는 20%를 할증하는데 비해 일반회사들과 개인택시는 30%를 할증, MK가 상대적으로 할증폭이 작다. 손님이 택시를 타면 먼저 인사를 하고, 손님이 말한 행선지를 복창한다. 그 다음 운전자의 이름을 알려 주고, 손님이 내릴 때는 잊은 물건이 없는지 확인한다. 택시 안에는 "인사말을 하지 않을 경우 요금을 받지 않겠다!"는 스티커가 붙어 있다. MK택시 기사들이 지켜야 하는 '친절과 서비스'이다. 형제는 경영의 비결을 성경에서 배웠다. "섬김을 받으려면 먼저 남을 섬기라" 는 말을 택시사업에 적용한 것이다. 기사를 가족처럼 섬기고, 기사들 간에 화목을 강조했던 것인데, 그 결과 기사들이 손님에게 최고의 친절과 서비스를 하게 됐고, 수익도 최고에 올랐다.

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