[품질경영] 품질요소의 예

최초 등록일
2002.11.26
최종 저작일
2002.11
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목차

무관심품질
기대품질
감동품질
일원적품질

본문내용

·종이로 만든 컵라면 용기~ 보통 우리가 먹는 컵라면의 용기가 우리 몸에 유해하다는 인식이 확산되자 몇몇 라면회사들이 다른 회사와 차별화 하기 위해 환경을 보호하고 우리 몸에 해롭지 않은 종이로 만든 용기를 선보였다. 소비자들은 이를 보고 참 좋다라는 생각은 하겠지만 라면을 선택하는 데 있어서 맛이 우선이지 용기를 보고 선택하지는 않을 것이다.
·"죠리퐁"과자 봉지 안에 과자를 퍼 먹을 수 있도록 종이 스푼이 들어 있는 것~ 이 과자특성을 잘 살린 아이디어라고 생각한다. 사람들은 편리하고 좋은 생각이라고 느낄 것이다. 그러나 그것이 그 제품을 선택하는 기준은 아니다. 그 과자의 맛에 대한 선호에서 구입하는 것이지 그 종이 스푼이 좋아서 구입하는 것이 아니기 때문이다.
·편의점에서 택배서비스나 요금수납업무를 대신 해주는 것 ~ 급할 경우 편리 하겠다라고 생각은 하겠지만 고객들의 관심을 끌 만한 서비스는 아닌 것 같다

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