[마케팅] CRM 의 각종사례

최초 등록일
2002.11.25
최종 저작일
2002.11
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본문내용

중소기업들을 위한 CRM 접근

인터뷰를 실행하라!
고객과의 면담은 CRM 에 있어서 핵심적인 요소이다.
전화나 이메일, 혹은 웹사이트상에서 1대 1로 면담을 할 수 있는 환경등 어떤 방법이든 어떤 중개를 통해서든 고객과의 인터뷰에 따른 결과는 효과적이다.
인터뷰를 프로그램식으로 구조화시키면 한해 내내 수행할 마케팅, 영업활동중에서 최고로 중요한 자료로 활용이 가능할 수 있기 때문이다.
그 이유를 간략하자면, 고객 각각의 요구와 문제를 발견할 수 있고 , 이런 지식들을 바탕으로 고객의 문제를 해결할 수 있도록 당신의 서비스나, 상품을 업그레이드 시킬 수 있다
각각의 고객에게 어떤 사업부문이 만족할 만하고 , 수행을 잘하고 있는지 못하고 있는지 들을 수 있기 때문이다.
" 어머 마침 당신네 물건을 구매하지 않으려고 했는데, 전화가 오니 문제를 해결할 수 있겠네요 "
고객과의 관계도 깊어진다. 보통 일대일대면의 인터뷰 경우 45분정도가 소요되는데, 자기얘기를 하던 고객들은 긍정적으로 맘이 열리게 되어 45분을 넘어서도 얘기를 계속하면서 도움될 말들을 하게 될지 모른다. 그럴 경우 관계는 더욱 돈독해진다.
부가의 판매이익을 창출할 수 있다. 처음에 인터뷰 목적은 고객의 의견을 듣기 위함이란 것을 확실히 한 후라도, 후에 인터뷰가 끝날 때 쯤이면, 고객이 추천을 원하거나, 사업얘기를 해 달라고 할 수도 있다.
그렇다면 고객과 인터뷰를 한 몇가지 사례들을 살펴보기로 하자.

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