[마케팅] 한진택배

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목차

제 1장 차별적 마케팅 (STP 및 CRM전략)
제 2장 목표 및 문제점
제 3장 성공요인 및 제안
◎ 첨부 자료
◎ 참고 문헌 및 참고 인터넷 사이트

본문내용

최고인기상품은 "고향맛 편". 지난해 1월부터 개시한 "고향 맛 편"은 전국 유명 과일, 생선, 젓갈, 반찬 등 엄선된 산지의 각종 특산물을 고객의 가정까지 직접 배달해주고 있다. 싼 가격으로 신선한 산지특산물을 받아볼 수 있다는 것이 큰 장점으로 고객사랑을 듬뿍 받고 있는 효자상품이다.

이밖에 △당일편 △익일편 △오토바이편 △공항택배편 △중량화물편 △골프편 △스키편 △여권편 △COOL편 △메일 편 △납품대행편 △꽃배달편 △서류송달편 △공항택배편 △항공특급편 △통판수수센터 등 고객요구에 따른 다양한 상품이 준비되어 있다. 집배송 시 서비스실명제와 하자발생 시 24시간내 선 보상제도를 실시하고 있다. 한진택배는 전자상거래시대에 적극 대응하기 위해 기존 통신판매업체들 뿐 아니라 전자상거래 업체들과도 제휴를 활발히 추진하고 있다. 현재까지 전국적으로 약70여 개 업체와 제휴해서 주문상품을 배달하고 있고, 주요거래업체는 LG홈쇼핑, SK홈쇼핑, 대우넥스토아, 월드라, 매경인터넷쇼핑몰, 전자랜드21쇼핑몰, LG생활건강 등이다.

또한, 인터넷 쇼핑몰의 문제점 중 하나인 상품에 대한 신뢰도를 한진이 보증해 준다는 기본운영전략으로 고객에게 질 좋은 상품의 정확한 배송이라는 믿음을 심어주고 국내·외 어디서나 쇼핑몰을 이용하는데 따른는 불안감을 해소하여 고객만족 극대화를 이뤄내고 있다.

4. 고객관계 마케팅(CRM)
한진택배는 다른 기업과는 달리 별 다른 고객관계 마케팅이 구축되어 있지 않은 듯 하다.
택배산업의 특성상, 제품을 생산하는 타기업들과는 달리 고객이 제품을 구매하는 것이 아니라 배달을 해 주는 서비스 상품(용역)을 이용하기 때문이다.
서비스 기업은 어는 기업보다도 신속하고 정확해야 하며 항상 친절해야 한다.
그러나 우리가 직접 겪어본 한진택배의 서비스 배달원들의 배달 태도에는 문제가 존재한다고 본다. 현재 우리 나라에서 물류산업의 빅3로 손꼽히는 한진택배의 이러한 불친절에 여러 번 놀라기도 한 것이 사실이다. 빠르고 정확한 서비스를 제공하기는 하지만 고객과 직접 대면하게 되는 물건전달의 순간에서 고객들은 한진택배에 대한 불친절한 이미지로 실망을 하게 될지도 모른다. 이러한 서비스맨들의 태도가 계속적으로 많은 고객들에게 전파된다면 결국에는 한진택배를 이용하는 고객이 감소하게 될 것이다.

참고 자료

※ 참 고 문 헌 ※
1)권오경,『해외 제3자물류 시장동향과 전망』,제3자 물류방안 세미나자료,1998.6,
대한상공회의소
2)김재욱외,『택배서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집,
한국로지스틱스학회,2000.11
3)박성용외,『화물운송서비스와 소비자보호』,한국소비자보호원,1992.12
4)소화물일관수송업의 경쟁력강화』,한국로지스틱스학회,2000.7
5)오주원,『주요국가의 국가,기업물류비 비교』,대한상공회의소,1999.2
6)정종석,『물류산업 고도화를 위한 제3자물류 발전방안』,제3자 물류방안 세 미나자료, 1998.6, 대한상공회의소
7)한국소비자보호원,『택배서비스 이용 및 피해실태조사』,2000.10
8)한진그룹 종합물류연구소, 소화물 일관수송업 관련 내부자료,1997
9)현병언외,『물류관리』, 율곡출판사, 1999.5
10)백기복 『보이지 않는 뿌리』

◎ 참고 인터넷 사이트
http://www.kcci.or.kr : 대한상공회의소
http://www.lpa21.com : (사)물류산학연협회
http://www.klnews.co.kr : 물류신문사
http://www.logismagazine.com : 월간 물류매가진
http://www.sytpl.com. : 삼영물류(주)
http://www.cjgls.co.kr : CJ-GLS
http://www.hanjin.co.kr : (주)