아마존닷컴(Amazon.com)

소개글

서비스운영관리
Chapter 5 사례 문제 풀이 입니다.

목차

1.아마존의 비즈니스 디자인과 온라인 비즈니스에 참여하기 전의 반스앤노블의 디자인은 어떻게 비교될 수 있겠는가? 고객의 입장에서 볼 때, 각 디자인이 가지는 장점과 단점은 무엇인가?
2.아마존은 온라인 비즈니스에서 참여하는 (Click-and-mortar) 회사들과 경쟁해서 계속적인 성공을 거둘 수가 있겟는가?
3.아마존닷컴이 미래 판매회사의 모델이라고 보는가?

본문내용

아마존과 반스앤 노블은 주 판매대상이 ‘책’이라는 서점이라는 점에서 공통점을 지니고 있지만 온라인과 오프라인이라는 비즈니스 디자인의 차이를 보이고 있다.
아마존은 여러 가지 방식으로 고객들을 서비스 전달과정에 참여시키고 있는데 토론게시판이나 희망목록(Wish list), 공동여과기법, 원클릭 기술 등이 대표적이다.
또한 아마존은 고객이 일정기간동안 사이트를 방문하지 않으면 이메일을 보내서 아마존닷컴을 방문하도록 유도하며 다음 방문시에 체크해 볼 추천 도서 목록을 제공해 주고 있다.
그리고 웹 페이지 자체가 이해하고 사용하기 쉽게 되어 있으며 DWIM이라는 효과적인 검색엔진을 사용하고 있다.
아마존은 독자들로 하여금 어떤 책이든 그에 관한 감상을 게시하도록 유도하고 있으며 사용자들이 특정한 책에 대한 생각을 서로 게시할 수 있는 독서 그룹을 만들 수 있도록 허용함으로써 중요한 진입장벽의 역할을 하고 있다.
반스앤노블은 북아메리카에서 가장 큰 서점 체인 업체로,
기존의 서점들과 달리 서점이 단순히 책만을 파는 곳이 아니라,

참고 자료

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