교직원 친절서비스 교육

목차

Ⅰ. 서 론
1. 문 제 제 기

Ⅱ.본 론
1. 교직원 친절훈련 교육의 요구 분석
-소비자 요구 분석
-학습자 분석
2. 교육 목적
3. 교육 방법 및 교육 특징
4. 교육 대상 및 학습 시간
5. 교육 특전
6. 친절 교육 시행 흐름도
7. 친절 교육 서비스의 필요점 분석
8. 교육계획 작성- 교육목표 및 교육 흐름
9. 교육 훈련 품의서
10. 교육 과정 시간표
11. 교육 과정 운영 계획서
12. 교육 과정 체크 포인트

(별첨)
교직원 친절서비스에 대한 학생만족도 설문 조사

Ⅳ. 결론

Ⅴ.참고문헌

본문내용

교육산업은 몇 차 산업으로 분류될 수 있을까? 교육산업은 3차 서비스산업이라고 한다. 나는 교육산업이 서비스산업에 속한다는 사실을 알고 난 후 사뭇 놀랐다.
그건 아마도 다른 서비스산업과는 달리 고객의 요구에 대해 무덤덤하게 반응해 왔던 현 교육서비스에 내가 너무나 익숙해졌기 때문일 것이다. 그리고 또한 이제까지 나는 교육에 있어서 여타의 서비스산업 같은 서비스를 받아 본 적이 없기 때문일 것이다.
하지만 다시 생각해보니 교육은 분명 서비스산업이다. 그렇다면 교육이 서비스산업임에도 불구하고 왜 이제까지 소비자를 위한 서비스를 전혀 하지 않았던 것일까?
그리고 왜 교육은 소비자를 위한 서비스를 해오지 않았음에도 불구하고 도태되지 않았던 것일까?
이제까지의 대학교육은 공급자보다 수요자가 항상 많아왔었다. 그랬었기 때문에 대학 자체 내에서의 별다른 노력이 없이도 도태되지 않고 현재까지 잘 운영되어 왔던 것이다. 아니 오히려 대학이 소비자를 선별하여 입학시켰다고도 할 수 있다.
하지만 상황은 달라지고 있다. 점점 소비자인 학생들이 감소되고 있는 추세이고 또 곧 있으면 외국계 대학들도 우리 나라로 들어올 예정이라고 한다. 이러한 현실 하에서 대학은 변해야만 경쟁력을 가질 수 있다.
대학은 먼저 교육의 질을 높여야 하고 그에 더불어 대학교육 시설을 확충해야 할 것이다.

참고 자료

- 사회조사 방법론, 한승준저, 대영문화사, 2000.8.10
-http://www.scacademy.com
-http://www.eduman.com
-http://team-power.co.kr
-기업교육훈련전략, 장수용저, 전략기업컨설팅, 2002.6.10