공공성과 관리론

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공공성과 관리론 , 사회학

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Owner로서의 시민: 고객의 관점에서 국민의 관점으로
최종수혜자인 시민?
시민에 대한 책임성 확보?
성과측정에 있어서 결과지표의 중요성?
투입, 과정, 산출 지표 < 결과지표?
결과지표와의 연계가 중요
조직은 특정한 상품이나 서비스를 고객들이 좋아하는지 싫어하는지에 대한 모니터링을 함
고객은 제한된 합리성의 법칙을 사용하여 가장 좋은 상품 선택 1. 시민주도형 정부성과관리

Owner로서의 시민: 고객의 관점에서 국민의 관점으로
공공부문에서는 이러한 고객의 개념이 틀려질 수 있음
민간에 비해 공공부문에서 왜 낮은 서비스의 질?
Owner의 모델?
Owner로 인식할 때에만 공공의 문제가 해결됨
고객으로 시민들의 요구에 수동적으로 반응하면 안됨
국민(시민)과 협력적, 신뢰적 관계를 구축하고자 노력해야함
민간부문의 고객의 가치 ? 우리가 얼마나 잘하고 있습니까?
공공부문의 국민으로의 가치 ? 당신은 얼마나 편안하십니까?
1. 시민주도형 정부성과관리

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