[자기계발 코칭리더십] 갈등관리 & 협상 능력 기르기

소개글

자기계발 과정 중 갈등관리에 대해 책을 바탕으로
최대한 자세하고 깔끔하게 파워포인트로 구성했습니다.
자세한 내용은 목차와 본문 일부를 참고해주시기 바랍니다.
도움이 되리라 확신합니다.

목차

갈등이란?
갈등의 요인
갈등의 본질
갈등의 양면성
갈등의 순기능과 역기능
갈등의 유형과 예시
개인간의 갈등 원천
갈등관리의 기본전략과 방안
갈등 대처 방식 유형과 문제점
갈등 해결책
개인적 갈등 = 내면의 분아 갈등
내면의 분아란?
갈등 해결 위한 남의 입장에 서보기-관찰자, 자아, 상대방

본문내용

본문내용 중 일부

갈등의 순기능
새로운 아이디어를 유도
창조성 유발
변화촉발
조직의 생동감 높이기
개인과 조직의 동일성
회복시켜 문제해결 용이

갈등의 역기능
목표달성에 매진을 방해하여 부정적 결과 초래
안정과 조화, 통일성을 깸
스트레스의 원인
집단 응집성 이완
업무 관계 약화로 서로 불신 조장

갈등 해결책
현명한 해결책
상대와 효과적 의사소통 하는 것이 가장 중요
* 타인 의견 경청, 타인의 지위 존중, 효과적 의견 전달로 감정적 상처 없이
최선의 대안 찾기
사람에 대해서는 부드럽게, 문제에 대해서는 강경하게
지지적 분위기 조성
상황에 대한 정확한 시각
과제집중 : 문제해결 접근
상호간의 관심사. 이익(interest) 확인. 이익 거래와 통합 방안 강구

참고 자료

없음