의사소통에 장애를 일으키는 사례

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2011.10.02
최종 저작일
2010.05
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의사소통 장애 사례

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본문내용

의사소통에 장애를 일으키는 사례
1. 의사소통 수단의 결여
[사례1] - 외국어 사용으로 인한 의사소통장애를 일으키는 사례
크리스피크림에서 알바를 하는 중, 일본인 손님이 들어온다.
나 : 어서 오세요. 크리스피크림입니다.
일본인 : (어색하게 웃으며) 일본말로 ‘오리지널 도넛 2개 주세요.’ 라고 한다.
나 : (당황한 기색으로) 주문도와 드릴 이수빈입니다.
일본인 : (웃으며 도넛을 손가락으로 가리키며) 일본말로 ‘이거 2개 주세요. 그리고 아메리카노 한 잔 주세요.’
나 : (도넛을 향해 손가락을 가리키며) ................two? (옆에 있는 도넛을 가리키 며)......one?
일본인 : (당황해하며 어쩔 줄 몰라한다) 네네…….okay......…….
- 도넛과 커피를 주문하는데, 도넛과 다른 도넛의 주문으로 알아들은 사례
2. 송신자의 표현 능력 부족
3. 수신자의 이해능력 부족
[사례2] - 같은 문장, 다른 의도의 문장사용으로 인한 의사소통장애를 일으키는 사례
친구와 함께 지하철을 타고 집으로 가던 중, 나는 먼저 내리고 친구는 계속 지하철을 타고 갔다. 그 후 핸드폰으로 친구의 문자가 왔다. 다음은 문자로 대화하던 상황이다.
친구 : 오늘 지하철 안에 이상한 사람이 많네.
나 : 그러게. 우리 옆에 큰 소리 내던 애들 봤나? 무섭더라.
친구 : 나는 계속 우리 앞에 왔다 갔다 하던 술 취한 아저씨가 더 무섭더라.
나 : 응? 나는 못 봤는데. 니 지하철에서 내리면 쫌 괜찮을 거야. 그 때까지만 참아 라.
친구 : 니랑같이 내렸다, 바보야.
나 : 응? 니 내린단 말 없었자나. 그럼 말을 하지~ 가치가게…….

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