소비자구매의사결정과정

저작시기 2009.05 |등록일 2011.09.27 한글파일한컴오피스 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,900원
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소비자의 구매의사결정과정 [(1) 문제인식 (2) 정보탐색 (3) 대안평가 (4) 구매 (5) 구매 후 행동 을 북석한 자료입니다.

목차

(1) 문제인식
(2) 정보탐색
(3) 대안평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동

본문내용

(1) 문제인식

소비자 구매행동의 첫 단계를 “문제인식”으로 보는 이유는 소비자의 구매과정 자체가 문제해결의 과정이라고 보기 때문이다. 문제를 인식한다는 말 속에는 소비자가 어떤 문제를 풀기 위해서 인지적이고 합리적인 의사결정 단계를 거칠 것이라는 전제 즉, 소비자는 합리적 경제인이라는 전제가 깔려 있다.
문제인식이란 현재의 상태와 자신이 바라는 이상적인 상태의 불일치를 말하는 것이다.  소비자는 이 불일치를 제거 또는 감소시키기 위해 어떤 제품이나 서비스에 대한 욕구를 갖게 되는 것이다.
소비자의 행동은 니즈(needs)에서 출발하는데 니즈는 소비자가 가진 욕구를 의미하며 이종의 결핍상태를 의미한다. 음식에 대한 니즈는 ‘아...배고프다’라는 것과 같이 포만감의 결핍상태를 말한다. 니즈의 인접 용어로 필요와 수요가 있다. 필요(wants)는 “니즈를 해소할 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람”이다. 수요(demands)는 구매력에 의해 뒷받침되는 필요(wants)를 말한다.
사실 니즈, 그 자체로서는 구매에 이르지 못한다. 니즈가 발생하여 그것을 해소하기 위한 내부적인 강력한 추진력이 있어야만 구매가 발생할 수 있다. 이 추진력이 바로 동기(motive)이다. 동기라는 것은 미충족 욕구 때문에 발생하는 소비자의 내적 긴장상태를 줄이기 위한 일종의 추진력(drive)이라고 정의된다. 

참고 자료

없음
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