서비스 품질경영 롯데시네마

저작시기 2011.09 |등록일 2011.09.24 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 50페이지 | 가격 4,000원
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서비스 품질경영 롯데시네마

목차

선정동기
영화산업의 위치
서비스 품질 결정 요인 - 롯데시네마
개선요인

본문내용

이벤트
롯데 시네마 이벤트, 제휴 이벤트, 예매 이벤트, 시사회 무대인사 등 다양한 이벤트
특정 고객을 대상으로 한 다양한 이벤트 제공
수험생을 위한 이벤트
부가적 서비스 : 씨네큐브
통신사 포인트카드(SKT,KTF,LGT 멤버십)
현장 구매시만 적용 가능, 인터넷 예매 불가
신용카드(삼성,신한,BC,국민,롯데)
멤버십카드(씨네큐브 마일리지)
최대 1일 8개. 스탬프 10개 당 평일 영화 1편 관람 가능(제휴할인 적용 불가)
경영시스템 변경 이후, 새로운 마일리지 제도 도입 (기존의 멤버십 카드 사용불가) → 재가입 필요
부가적 서비스 : 씨네큐브
이벤트
현재 상영작에 대한 이벤트
물리적환경 : 롯데시네마
안산롯데마트 기준
물리적환경 : 롯데시네마
고객에게 최고의 서비스로 영화를 상영하는 명품 영화관 샤롯데
물리적환경 : 롯데시네마
스페셜 상영관 ‘아르떼’
예술(Art) 와 롯데시네마(Lotte Cinema)의 합성어
예술영화 상영관
전국 6곳에 설치
물리적환경 : 롯데시네마
지리적 위치
지하철 4호선 중앙역 하차, 안산시외버스터미널 옆
롯데마트 4층 위치
버스, 승용차 이용가능
쇼핑, 문화 동시이용
무료 주차 가능함
물리적환경 : 씨네큐브
지리적 위치
5호선 광화문역 6번 출구, 서대문 방향 150m
흥국생명 사옥 지하 2층
서울역사박물관 맞은편
버스, 자가용 이용 가능
무료 주차 가능함
(지하 2층~7층)
물리적환경 : 롯데시네마
장비/시설
디지털 영사기, 최신음향 시스템
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