[유통전략론] 백화점 활성화 방안에 대한 연구(가설 및 검증) 대학교 레포트(논문형식)

소개

유통전략론 과제로 나온 것이며, 주제는 백화점 활성화를 위한 방안에 대한 가설 및 검증 입니다.
한명이 작성한게 아니라 6명이 한조가 되어서 작성한 자료입니다.

우리나라 백화점의 현황, 유통업의 현황등을 간단히 작성후

인터넷에 있는 그냥 발전방안을 붙여넣기 한것이 아니라
스스로 3가지정도 활성화 방안을 만들어서 그걸 가설로 내세운후에
어떻게 적용할수 있나 가능성있나 아니면 실제 현황등을 써봤습니다.

대학생들이 쓴거라 전문적인 내용은 아니지만 어떤과제든 조금의 도움은 될것 같습니다.

목차

제1장 서론 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 3
제1절 연구의 배경 및 목적 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 3
제2절 연구의 방법 및 구성 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 3

제2장 백화점에 관한 일반적 고찰 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 4
제1절 백화점의 정의 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 4
제2절 백화점의 역사 및 변천사 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 5
제3절 백화점과 유통업계 현황 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 7

제3장 백화점 활성화 방안에 관한 가설 및 검증 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 8
제1절 문화마케팅 관련 가설 및 검증‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 8
제2절 백화점 공간활용에 관한 가설 및 검증 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 11
제3절 백화점 고객 불만 서비스 회복에 대한 가설 및 검증 ‧ ‧ ‧ 14

제4장 결론 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 18
참고문헌‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 19

본문내용

제1절 연구의 배경 및 목적 - 3페이지내용

그동안 소매업종을 대표하여 지속적으로 성장해온 백화점 업계는 1993년 이후 연평균 20%대의 고성장을 유지해 왔으나 1995년을 정점으로 타 업태에 비해 둔화되기 시작하여 백화점 업계는 쇠퇴기에 들어섰다고도 할 수 있다. 그 원인은 지속되는 국내 경기침체와 더불어, 수도권에 점포가 집중되어서 이미 과포화상태이며 할인업태와 경쟁에서 경쟁력 약화 등을 들 수 있다.
특히 지난 96년 유통산업이 전면 개방된 이후 외국인 투자가 허용되고, 유통업체의 진출과 시장참여가 자유로워짐에 따라 경쟁이 격화되고 있다. 할인점 및 대형 슈퍼마켓 등의 큰 발전과 그동안 침체되었던 재래시장도 활기를 띄며 백화점을 죄어오고 있다.
이 연구는 유통산업의 발전과 변천과정에서 크게 발전되지 못하는 백화점이란 유통시장의 실태를 파악하고, 백화점을 활성화하기 위한 방안을 강구하는데 그 목적이 있다.


3. 백화점 문화센터가 백화점 성과에 미치는 영향 - 9페이지내용

실제로 연구결과 소비자들은 백화점 문화센터 강좌의 수강 이후 백화점에 대한 관심은 증가하고, 수강이전에 비해 구매 역시 증가한 것으로 나타나고 있다. 따라서 백화점 문화센터는 간접 매출의 증대라는 기업 본래의 목적을 실현시키고 있다. 따라서 백화점에서는 문화센터를 활성화시켜 기업이윤의 사회 환원과 기업 본래 목적인 이윤획득의 두 가지 목적을 동시에 달성해야 한다.


즉 소비자가 만족 할 수 있는 백화점 문화센터 및 서비스를 제공하여 쇼핑을 즐기는 소비자를 많이 확보함으로써 매출증대와 백화점 이미지를 향상시킬 수 있는 지속적인 마케팅 전략을 시도할 필요가 있다. 이를 위해서는 백화점 문화센터 이용자의 특성을 잘 파악하며 ..

참고자료

· 강상휘, “소비자 공간 행동을 고려한 신시가지 백화점 계획에 관한 연구” 2003.
· 김경태, “백화점 고객동선 패턴에 관한 연구” 2005.
· 문순영, “현대백화점의 고객 만족 경영에 관한 사례 연구” 2002.
· 김상철 ‧ 구자홍, “국내 유통업태 부대시설 운영 활성화에 관한 연구” 2006.
· 김종호, “관계마케팅 요인이 관계의 질과 백화점 애호도에 미치는 영향” 2001.
· 이종만, “불평 고객의 리커버리만족도와 재구매 의도” 2006.
· 한형규, “소비자 불평처리과정에서 공정성 차원의 지각차이와 공정성이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구” 2002.
· 홍국향, “불만처리 서비스 품질에 대한 인식차이와 그 영향력에 관한 연구” 2007.
· 권미자, “백화점의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 경기도 L백화점을 중심으로” 2006.
· 심우창, “백화점 불만고객의 서비스회복이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구” 2009.
· 권창현, “Private Brand 성공전략에 관한 연구 : 대형마트 사례를 중심으로” 2011.