더 서비스에 관한 책 ppt발표용

저작시기 2010.11 |등록일 2010.11.15 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 13페이지 | 가격 500원
다운로드
장바구니관심자료
상세신규 배너

소개글

책 ppt

본문내용

카가야는 비록 여관이라는 이름을 가지고 있지만 어느 호텔 못지 않은 시설을 갖추고 있다. 하지만 서비스 라는 밑 바탕이 없었다면 이러한 발전을 할 수 없었을 것이다. 사람들은 Hardware 적인 면 보다는 Software 적인, 즉 사람이 베풀어 주는 서비스를 더 기억에 오래 남긴다. 아무리 시설이 좋은 곳이라 할지라도 서비스가 꽝이라면 다시는 그곳을 찾지 않을 것이다.
카가야 에서는 절대로 ‘모른다’ ‘없다’ ‘안 된다’ 라는 세가지 말은 사용하지 않는다.한 사람의 고객 뒤에 천 명의 고객이 존재한다는 사실을 누구보다 잘 알고 있기에 고객 한 사람 한 사람에게 최선을 다하는 것이다.
손님이 보이지 않을 때까지 손을 흔들어 주는 직원들
카가야의 직원들은 손님 앞에서 항상 무릎을 꿇고 손을 가지런하게 한다.
Page *
이 책을 읽고 난 뒤 나는 정말 이런 서비스도 있구나 라는 것을 생각하고 감탄을 한 반면에 단점도 있지 않을까 라는 생각도 해본다. 만약 이 카가야의 서비스를 벤치마킹 하여 서양의 호텔에 카가야의 서비스를 접목했다는 가정해보면, 동양과 서양의 문화가 많이 다르기 때문에 직원 교육이나 서비스를 하는데 있어서 많은 어려움을 겪을 것 이라는 생각을 해 본다. 또한 프라이버시를 중시하고 폐쇄된 공간일수록 많은 요금을 지불해야 하는 호텔의 서비스가 몸에 베어있는 서양 사람들은 이러한 동양적인 서비스에는 불편해 할 수도 있다고 생각된다. 그렇기 때문에 카가야의 서비스는 동양권에 국한되어져 있다는 생각이 들기도 한다. 하지만 서비스는 보고 배운 대로 나온다는 말이 있듯이 이러한 서비스도 있구나 혹은 이러한 서비스도 접목시켜 보는게 어떨까 하는 생각과 행동을 해 보는 것도 서비스 업종에 종사할 사람으로써 견문을 넓혀 줄 수 있는 좋은 책인것 같다라는 개인적인 견해이다.
  • 구매평가(0)
  • 구매문의(0)
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.

      찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

      더보기
      상세하단 배너
      우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      더 서비스에 관한 책 ppt발표용
      페이지
      만족도 조사

      페이지 사용에 불편하신 점이 있으십니까?

      의견 보내기