서비스경영- 커브스의 운영 전략
- 최초 등록일
- 2010.10.18
- 최종 저작일
- 2010.02
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소개글
여성 전용 헬스클럽인 커브스에 대한 서비스 운영 전략에 대한 상세한 분석 및 제언을 담은 리포트 입니다
목차
1. Introduction - 주제선정동기
2. Body
1) 커브스의 성장배경
2) ‘커브스’만의 특징으로 살펴보는 서비스 전략
3. Conclusion
본문내용
1. Introduction – 주제선정동기
통통한 몸이 콤플렉스인 나는 항상 다이어트에 대한 중압감을 가지고 살아간다. 헬스, 수영, 스쿼시, 경락, 식사조절 등 웬만한 다이어트는 다 해보았는데, 하루는 어머니께서 집 앞에 ‘커브스’라는 곳이 생겼다고 한 번 가보는 게 어떻겠냐고 해서 방문했다가 지금 두 달째 계속 그곳에서 대만족을 하면서 운동하고 있다.
여성전용 30분 순환운동, 즐겁게 운동하기, 여성들의 놀이터 등을 슬로건으로 가지고 있으며 내가 다니는 우리 지역클럽만 해도 고객들이 넘쳐난다. 특히 내가 커브스에 다니면서 인상깊은 점은 서비스가 훌륭하다는 점이다. 회원 한 명 한 명에게 맞춤관리를 해주시는 것은 당연한 기본이며, 우울한 일이 있어도 커브스에 운동을 하러 가면 항상 생긋생긋 웃어주시고 활력 넘치시는 트레이너 선생님들 때문에 저절로 기분이 풀어지곤 한다. 그리고 여성들만 있기 때문에 (사장님 제외) 운동을 할 때 편안하게 할 수 있어서 좋다.
이렇게 한창 잘나가고 있는 커브스는 그들만의 차별화된 전략으로 고객들을 유치한다. 특히 커브스의 서비스전략방침은 차별화 전략 중에서도 ‘블루오션 전략’의 대표라 불린다는데, 이를 중심으로 커브스의 서비스 전략에 대해 연구해보고 싶어서 이 주제를 선택하게 되었다.
2. Body
1) ‘커브스’의 성장배경
커브스는 바쁜 현대 여성들이 30분이라는 짧은 시간과 저렴한 비용으로, 즐겁고 꾸준히 운동할 수 있도록 고안된 여성전용 피트니스 클럽이다. 커브스의 창시자는 미국의 `게리 헤이븐` 이며, 그는 처음에 대형 피트니스 클럽 운영을 시작으로 운동사업에 뛰어 들었으나 대형시설을 유지하기 위한 비싼 임대료와 운영비로 인해 처음부터 성공하지는 못했다.
그러나 과거의 실패를 교훈 삼아, 그는 대다수의 여성들이 빠르고 효율적이며 편안한 환경에서 운동하고 싶어한다는 사실을 깨닫고 다음과 같은 조건을 갖추고 있는 새로운 형태의 피트니스 클럽을 고안하게 된다.
(이하생략)
참고 자료
커브스 홈페이지 www.curveskorea.co.kr
커브스 오금클럽 네이버 카페
네이버 백과사전
이 곳의 정보를 바탕으로 직접 일일이 타이핑하여 분석한 내 머릿속