[소비자상담] 소비자문제와개념

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소개글

소비자를 공부하시는분이면...한번 읽어 보세요

목차

1. 소비자특성
2. 소비자문제
3. 유사개념

Ⅱ. 소비자문제의 본질
1. 소비자문제의 원인
2. 소비자문제의 본질

Ⅲ. 소비자문제의 유형
1. 형태에 따른 분류
2. 소비자피해의 시각

본문내용

1. 소비자특성
o 자원의 부족
소비자는 욕구를 충족시키는데 필요한 재화와 용역을 시장 또는 비시장을 통하여 획득하는 과정에서 어려움에 봉착

■ 소비자의 의사결정과정 :
문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 선택 → 구매후 평가

■ 합리성과 효율성
합리적 구매: 자신의 선호, 가치관을 바탕으로 논리적이고 계획적으로 구매를 행했는지의 여부에 의해 결정
효율적 구매: 구매결과 경제적 이득은 물론 심리적 만족도 수반되는지의 여부에 의해 결정됨

참고 자료

소비자심리학(학지사:저자-남승규)
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