전자행정민원서비스의 문제점 및 대책

소개글

전자행정민원서비스의 문제점 및 대책

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ.전자민원행정서비스의 개념· 효과 및 현황
1. 전자민원행정서비스의 개념
2. 전자민원행정서비스의 기대효과
3. 전자민원행정서비스 현황

Ⅲ. 현행 전자행정민원서비스의 문제점
1. 대민서비스 차원의 정보제공 미흡
2. 공무원의 정보활용능력 취약
3. 체계적 추진체계의 부재
4. 전자민원행정서비스에 대한 홍보 부족
5. 정보보호 문제

Ⅳ. 결 론
1. 전자민원행정서비스의 개선책

본문내용

Ⅰ. 서 론
민주국가의 시민은 최상의 서비스를 국가로부터 받을 권리가 있다. 이 때문에 시민은 국가를 위해 세금을 내는 것이다. 국가의 대민업무는 행정기관에 의해 이루어지며 이를 위해 행정기관은 일정한 권한을 행사한다. 그러나 그 권한이라는 것도 시민에게 서비스하라고 주어진 것이지 시민 위에서 군림하라고 준 것은 아닌 것이며, 여기에서 민원행정의 문제가 나오는 것이다.
우리나라의 민원행정은 과거에 비해서는 많이 개선이 되었지만 아직은 시민으로부터 큰 호응은 얻지 못하고 있다. 반면에 민원인의 욕구는 많이 변하고 있다. 과거 공급자시대의 민원인은 선택의 여지가 없이 일방적으로 민원을 받는 형태였다면, 소비자시대의 민원인은 각양각색의 목소리를 낼뿐만 아니라 납세자로서의 권리도 주장하고 있다. 따라서 민원인의 요구는 개성화, 감성화 되고 있다. 이에 따라 행정기관도 차제에 발상을 전환하여 시민을 ‘고객’이라는 개념으로 바뀐 지 오래 됐다. 그리고 민원행정 분야가 전산화 되면서 민원인의 대기시간이 줄어들게 되었고, 급기야 집안에서도 민원인이 필요한 각종 민원서류도 발급받을 수 있게 되었다.
이렇게 시작된 전자민원서비스는 전국 각 시군구에 거주하고 있는 지역주민들에게는 시간과 비용을 절약해 줄 뿐만 아니라 서비스의 양과 질 측면에서도 상당한 정도의 효과를 보고 있는 것으로 나타나고 있다. 또한 각 시군구에 근무하고 있는 공무원들에게는 단순 반복적인 일상 업무를 어느 정도 줄여줌으로써 업무의 효율성을 가져오는 것으로 나타났다.
한편 이러한 전자민원서비스는 유비쿼터스 시대의 도래에 부응하여 이전 전자민원서비스보다는 한 단계 업그레이드된 U 민원시스템이 상용화된 기초자치단체도 등장하였으며, 서비스 제공 수단을 전화, 팩스, 문인발급기 등으로 확대하여 현실화된 편리한 서비스 시스템을 구비함으로써 컴퓨터와 프린터에 한정된 전자민원서비스를 대체하고 있다.

참고 자료

없음