[품질경영론] 벤치마킹

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목차

벤치마킹이란?
벤치마킹의 발전역사 및 단계
벤치마킹의 필요성
벤치마킹의 대상
1.무엇을 벤치마킹 할 것인가 ?
2.어떻게 벤치마킹 할 것인가 ?
벤치마킹 4단계 절차
벤치마킹의 원리
벤치마킹의 행동강령과 주요용어

본문내용

1세대 벤치마킹 (제품 벤치마킹) – 경쟁사의 유사한 제품과 자사 제품과의 특성 및 성과를 비교하는 것

2세대 벤치마킹 (경쟁적 벤치마킹) – 경쟁사의 제품을 비교하는 것에서 한 걸음 나아가 경쟁사의 프로세스와 비교하는 것을 포함

3세대 벤치마킹 (프로세스 벤치마킹) – 벤치마킹의 범위인 경쟁사에 국한 하지 않고 이종 산업의 기업으로부터도 최우량 프로세스(best process)를 배울 수 있다는 개념

4세대 벤치마킹 (전략적 벤치마킹) – 전략을 수행하고, 성과를 개선하기 위한 시스템적인 프로세스, 기업의 비즈니스 전체를 변화시킬 수 있는 보다 기본적인 기업의 방향, 전략에 관한 전략에 관한 벤치마킹

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