[현대경영] 현대 경영의 특징과 그에 따른 적응방안

최초 등록일
2002.05.14
최종 저작일
2002.05
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목차

1. 서론

2. 현대 경영의 특징
(1)고객만족, 고객감동의 경영
(2)스피드경영
(3)기술경영
(4)지식경영
(5)디지털 경영

3. 결론

본문내용

1. 서론
21세기의 새로운 경영환경은 정보 통신의 발달과 특히 인터넷의 발달로 말미암아 범세계적인 무한 경쟁을 특징으로 한다. 경제발전, 기술발전을 수반하여 다양한 물건이 풍부하게 생산되는 풍요로운 경제형태를 이룩하였고, 선진국 그룹이 점차 증가됨에 따라 국내뿐만 아니라 국제적인 경쟁은 더욱 치열하게 되었다.
과거 소규모 경쟁사회에서는 고품질, 저가격 경쟁의 시대였다면 이제는 고객만족, 지식 내지 정보, 기술, 서비스, 스피드같은 고차원적인 문제가 경영의 특징으로 자리잡아 경쟁의 변수가 되었다.
따라서 이러한 현대 경영의 특징들을 알아보고 기업의 경쟁력을 확보할 수 있는 방안을 마련하고자 한다.

2. 현대 경영의 특징
(1) 고객만족, 고객감동의 경영
① 정의
최근 기업들 사이에 "고객만족" "고객감동", 심지어 "고객황홀"이라는 말까지 유행하고 있는데, 이는 그 정도의 차이만 있을 뿐이지 핵심은 모두 "고객만족경영"이라는 이념에 근거하고 있다.
고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것을 의미하는데, 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다.

참고 자료

없음

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