[조직이론] 조선호텔의 변신

최초 등록일
2002.05.14
최종 저작일
2002.05
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소개글

조선호텔의 변화에 대한 프리젠테이션입니다.
깔끔하게 디자인도 꾸몄으며,사례발표에 관한 내용도충실합니다.
많은 도움 되길 바라며..

목차

[1] 조선호텔의 구조조정의 특징과 내용을 설명해 보라.
[2] 조선호텔의 구조조정을 조직변화의 차원과 유형에 관한 이론으로 분석하라.
[3] 조선호텔의 구조조정을 조직변화의 파국모형으로 분석하라.
[4] 조선호텔의 조직안정화 과정을 단계별로 설명해 보고 각 단계에서 요구되는 핵심관리 사항이 무엇인지 논의해 보라.

본문내용

[1] 조선호텔의 구조조정의 특징과 내용을 설명해 보라.

1) 비주력부문(주차,경비,직원식당,세탁부문)의 업무를 아웃소싱으로 전환
2) 핵심부문에 불필요한 인원감축 - 임직원의 수 줄임.
3) 권한의 하부위양 – 중간관리자 리더역할수행, 일선직원에게 권한부여.
4) 직원교육의 강화 - 인력이 감축됨에 따르는 직원능력의 다기능화필요
5) 객실보수등 대규모 시설투자단행
객실 인테리어를 세련되게함, 각종사무용품등 사무기능갖춤,
6) 서비스 개선투자 (CRM :customer relationship management)
식음업장 : 단골고객취향에 대한 데이터입력
주차장 : 스티커 인식 시스템 도입
회원얼굴암기 : 회원증 제시 절차생략
고객제안제도 : 고객불만 수시확인 즉각 시정
서비스질 : 수치화해 통계 작성

참고 자료

없음

자료후기(4)

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