CRM 요약

*이*
최초 등록일
2002.05.09
최종 저작일
2002.05
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소개글

crm 발표자료였답니다.............즐염.....

목차

CRM 개념
CRM 등장배경
전통적 CRM 과 E-CRM
국내기업의 산업별 CRM 도입방향
고객분석 RFM분석
RFM에 의한 고객세분화
고객분석 - LTV분석
LTV산정방식
CRM의 도입효과
CRM의 문제점

본문내용

CRM의 도입효과
기업가치 증대를 야기시킴
*신규 사업 측면 : 고객과의 관계와 고객에 대한 지식을 기반으로 우호적인 관계를 구축하면 완전히 새로운 방향으로 다각화가 가능함.
*기존사업 측면 : e-비즈니스 혁명으로 인해 가속화된 가격 경쟁의 구도를 벗어나 고객과 우호적인 관계를 구축함으로써, 장지적인 관점에서 수익을 확보할 수 있음.

RFM이란 구매의 최근성(Recency), 빈도(Frequency), 금전적 규모(Monetary)를 뜻하는 것으로 고객 세분화를 위한 구매패턴 분석에 이용됨
RFM분석은 가장 최근에 많은 회수로 많은 액수의 상품을 구매하는 고객이 기업의 입장에서 가장 가치 있는 고객이라는 판단 하에 Recency, Frequency, Monetary를 분석하여 고객 개개인을 평점화하여 랭킹을 정하고 자사에 이익을 주는 우량고객을 선별하는데 이용되는 방식이다.

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