[마케팅] CRM의 정의

등록일 2002.05.09 한글파일한컴오피스 (hwp) | 22페이지 | 가격 2,000원
다운로드
장바구니관심자료
상세신규 배너

소개글

e- CRM의 역사 정의 실제....현재...

목차

CRM의 정의
CRM의 등장배경
CRM 이란?
왜 ?
전제조건
CRM의 구축방법론
▶CRM 정보기술
▶SAS CRM 방법론
▶1단계 현황파악(Assessment)
▶2단계 기반구축(Awareness)
▶3단계 고객에 대한 이해(Understanding)
▶4단계 설계(Design)
▶5단계 개발(Build)
▶6단계 실행(Execute)
▶7단계 검토(Review)
CRM과 정보기술
▶정보기술이 과연 필요한가
▶운영계 시스템
▶DSS에서의 활용
정보기술
CRM의 정보기술 활용
▶CRM성공은 End-to-End과 직결
CRM의 활용사례
▶고객의 평생가치(LTV)
▶고객의 평생가치의 적용
▶고객평생가치 산정시 고려사항
▶고객세분화로 고객수익성 극대화
▶고객수익성 극대화는 CRM의 핵심
▶고객 가치창조의 기본 고객세분화
▶고객세분화- 새로운 기회의 제공
▶고객관리- 무한한 성장가능성

본문내용

CRM의 등장배경

시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수의 대중을 향한 광고가 더 이상 기대치만큼 효과가 없다는 것을 깨달았고, 진열대에 수많은 상품들을 진열해놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 이제 어렵다는 현실도 깨달았다. 다양한 상품 못지 않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다. 이러한 현실은 '회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다',

참고 자료

없음

판매자에게 문의하기 최근 구매한 회원 학교정보 보기

ㆍ다운로드가 되지 않는 등 서비스 불편사항은 고객센터 1:1 문의하기를 이용해주세요.
ㆍ이 자료에 대해 궁금한 점을 판매자에게 직접 문의 하실 수 있습니다.
ㆍ상업성 광고글, 욕설, 비방글, 내용 없는 글 등은 운영 방침에 따라 예고 없이 삭제될 수 있습니다.

문의하기

판매자 정보

위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 아니하며,
해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터의 저작권침해 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기

이 자료와 함께 구매한 자료

상세하단 배너
우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
최근 본 자료더보기
[마케팅] CRM의 정의
페이지
만족도 조사

페이지 사용에 불편하신 점이 있으십니까?

의견 보내기