[품질경영] Xerox Business Service (말콤볼드리지 수상)

최초 등록일
2002.05.09
최종 저작일
2002.05
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목차

제록스(Xerox)에 대하여
제록스(Xerox)의 품질경영
Xerox사의 솔루션 Services 로의 전환전략
XBS(Xerox Business Services)의 개요
XBS의 말콤볼드리지 수상
XBS의 고객만족 프로세스
역량있는 종업원에 의한 품질 경영
XBS의 전략 및 비젼
제록스의 현 문제점
제록스가 주는 교훈

본문내용

Xerox의 품질전략

1) 경영의 품질전략이 왜 고객에게 맞추어져야 하는가?
2) 최고를 위한 노력이란 무엇인가?
3) 그 노력은 어떻게 실천될 것인가?
4) 경영진의 역할은 무엇인가?

참고 자료

- www. xerox.com
- www. nist.gov
- 매일경제 , 한국경제
- www. koreaxerox.co.kr
- 제록스의 미래경영 세종연구소, 1996

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